#你將肩負(fù)這些重任:
* 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)航:管理5-10人客服團(tuán)隊(duì),制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與考核機(jī)制,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)沖刺99%+滿(mǎn)意度!
* 平臺(tái)攻堅(jiān):統(tǒng)籌京東、天貓、拼多多全平臺(tái)客服工作,確保各平臺(tái)響應(yīng)率、轉(zhuǎn)化率、解決率持續(xù)領(lǐng)先。
* 體驗(yàn)升級(jí):優(yōu)化售前-售中-售后全流程,處理復(fù)雜客訴,將問(wèn)題轉(zhuǎn)化為口碑;
* 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng):深度分析服務(wù)數(shù)據(jù),精準(zhǔn)定位問(wèn)題,推動(dòng)產(chǎn)品、物流、流程協(xié)同優(yōu)化;
* 知識(shí)賦能:搭建家電產(chǎn)品知識(shí)庫(kù),組織實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn),讓團(tuán)隊(duì)成為“家電小百科”!
#我們期待這樣的你:
*經(jīng)驗(yàn)沉淀:3年以上電商客服經(jīng)驗(yàn),1年以上家電類(lèi)目,團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),熟悉平臺(tái)規(guī)則(京東/天貓/拼多多必備)。
* 具備:責(zé)任擔(dān)當(dāng),用戶(hù)第一,管理智慧,抗壓能手;
職位福利:五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、帶薪年假、交通、餐補(bǔ)、通訊報(bào)銷(xiāo)等;