職位描述
售前客服售后客服電子商務(wù)家具/家居/家電
#你將肩負(fù)這些重任：
* 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)航：管理5-10人客服團(tuán)隊(duì)，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與考核機(jī)制，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)沖刺99%+滿(mǎn)意度！
* 平臺(tái)攻堅(jiān)：統(tǒng)籌京東、天貓、拼多多全平臺(tái)客服工作，確保各平臺(tái)響應(yīng)率、轉(zhuǎn)化率、解決率持續(xù)領(lǐng)先。
* 體驗(yàn)升級(jí)：優(yōu)化售前-售中-售后全流程，處理復(fù)雜客訴，將問(wèn)題轉(zhuǎn)化為口碑；
* 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)：深度分析服務(wù)數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)定位問(wèn)題，推動(dòng)產(chǎn)品、物流、流程協(xié)同優(yōu)化；
* 知識(shí)賦能：搭建家電產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)，組織實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，讓團(tuán)隊(duì)成為“家電小百科”！
* 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)航：管理5-10人客服團(tuán)隊(duì)，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與考核機(jī)制，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)沖刺99%+滿(mǎn)意度！
* 平臺(tái)攻堅(jiān)：統(tǒng)籌京東、天貓、拼多多全平臺(tái)客服工作，確保各平臺(tái)響應(yīng)率、轉(zhuǎn)化率、解決率持續(xù)領(lǐng)先。
* 體驗(yàn)升級(jí)：優(yōu)化售前-售中-售后全流程，處理復(fù)雜客訴，將問(wèn)題轉(zhuǎn)化為口碑；
* 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)：深度分析服務(wù)數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)定位問(wèn)題，推動(dòng)產(chǎn)品、物流、流程協(xié)同優(yōu)化；
* 知識(shí)賦能：搭建家電產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)，組織實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，讓團(tuán)隊(duì)成為“家電小百科”！
#我們期待這樣的你：
*經(jīng)驗(yàn)沉淀：3年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，1年以上家電類(lèi)目，團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉平臺(tái)規(guī)則（京東/天貓/拼多多必備）。* 具備：責(zé)任擔(dān)當(dāng)，用戶(hù)第一，管理智慧，抗壓能手；
職位福利：五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、帶薪年假、交通、餐補(bǔ)、通訊報(bào)銷(xiāo)等；
工作地點(diǎn)
南京鼓樓區(qū)中山路與薛家巷交叉口268號(hào)1幢1210室
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職位發(fā)布者
朱莉莉/人事經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
上海毅道電子有限公司上海揚(yáng)子瑞信電子有限公司成立于1994年3月，全資公司上海毅道電子有限公司成立于2018年1月，弘毅電商成立于2021年9月，在杭州，南京，合肥，北京，濟(jì)南、沈陽(yáng)，深圳，廣州，福州，成都、重慶，西安，鄭州，武漢有分公司。主營(yíng)LENOVO，ThinkPad，Apple，ASUS，宏基，小米、HTC，雷蛇，雷神，寶德，浪潮等TI硬件及科沃斯，添可，九陽(yáng)，萊克，SKG，KEEP，USMILE，咖博士等品牌的小家電產(chǎn)品，2024年銷(xiāo)售額近40億人民幣。公司秉承將合適的人放在合適的崗位上，發(fā)揮每個(gè)人長(zhǎng)處的人事目標(biāo)，招收各個(gè)崗位人員，福利情況除正規(guī)交金外，還提供工作午餐，交通補(bǔ)助，通訊補(bǔ)助，商業(yè)險(xiǎn)，年假，體檢，員工活動(dòng)，購(gòu)房免息貸款計(jì)劃等。公司也非常注重教育培訓(xùn)，提供入職培訓(xùn)，崗位培訓(xùn)，揚(yáng)子講堂，毅道學(xué)堂，不定期內(nèi)外部其他培訓(xùn)。員工發(fā)展空間較大，提倡內(nèi)部提拔制，在出現(xiàn)職位空缺的前提下，優(yōu)秀的員工優(yōu)先獲得提拔機(jī)會(huì)。公司提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資待遇，薪資與業(yè)績(jī)和能力直接掛鉤。
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