#你將肩負這些重任:
* 團隊領航:管理5-10人客服團隊,制定服務標準與考核機制,帶領團隊沖刺99%+滿意度!
* 平臺攻堅:統(tǒng)籌京東、天貓、拼多多全平臺客服工作,確保各平臺響應率、轉化率、解決率持續(xù)領先。
* 體驗升級:優(yōu)化售前-售中-售后全流程,處理復雜客訴,將問題轉化為口碑;
* 數(shù)據(jù)驅動:深度分析服務數(shù)據(jù),精準定位問題,推動產(chǎn)品、物流、流程協(xié)同優(yōu)化;
* 知識賦能:搭建家電產(chǎn)品知識庫,組織實戰(zhàn)培訓,讓團隊成為“家電小百科”!
#我們期待這樣的你:
*經(jīng)驗沉淀:3年以上電商客服經(jīng)驗,1年以上家電類目,團隊管理經(jīng)驗,熟悉平臺規(guī)則(京東/天貓/拼多多必備)。
* 具備:責任擔當,用戶第一,管理智慧,抗壓能手;
職位福利:五險一金、績效獎金、帶薪年假、交通、餐補、通訊報銷等;