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主要工作內(nèi)容：
核心客服支持 (70%)：
負(fù)責(zé)接聽(tīng)集團(tuán)內(nèi)部員工關(guān)于訂票系統(tǒng)（如機(jī)票、酒店、火車票等）的咨詢電話，提供專業(yè)、耐心、準(zhǔn)確的解答。?
處理內(nèi)部員工的票務(wù)操作請(qǐng)求，包括查詢、預(yù)訂、改簽、退票等全流程操作。?
準(zhǔn)確記錄、跟蹤并閉環(huán)處理每一通電話的工單，確保事事有回音，件件有著落。?
收集和整理內(nèi)部員工反饋的系統(tǒng)問(wèn)題與建議，并定期提交報(bào)告。?
系統(tǒng)與技術(shù)支持 (30%)：
協(xié)助處理訂票系統(tǒng)常見(jiàn)的、基礎(chǔ)性的技術(shù)問(wèn)題（如瀏覽器兼容性、插件安裝、密碼重置等），并進(jìn)行初步排查。?
與IT技術(shù)部門緊密協(xié)作，充當(dāng)業(yè)務(wù)與技術(shù)之間的溝通橋梁，清晰準(zhǔn)確地描述問(wèn)題，并跟進(jìn)問(wèn)題解決進(jìn)度。?
參與內(nèi)部系統(tǒng)測(cè)試，從用戶視角提供改進(jìn)意見(jiàn)。?
編寫和更新簡(jiǎn)單的系統(tǒng)操作指南與常見(jiàn)問(wèn)題（FAQ）文檔。?
我們期待這樣的您：
必備條件：
大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限（計(jì)算機(jī)、信息技術(shù)相關(guān)專業(yè)佳）。?
普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，聲音清晰，具備出色的溝通表達(dá)能力和服務(wù)意識(shí)。?
性格沉穩(wěn)耐心，有責(zé)任心，能從容應(yīng)對(duì)咨詢壓力，善于處理突發(fā)狀況。?
學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速理解和掌握內(nèi)部系統(tǒng)的操作流程。?
具備熟練的電腦操作能力，熟悉Office辦公軟件。?
優(yōu)先條件：
具備基礎(chǔ)軟件技術(shù)知識(shí)，了解常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)、瀏覽器或軟件故障排查方法。?
有呼叫中心、客服熱線或IT Helpdesk相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。?
有使用過(guò)任意商旅訂票系統(tǒng)（如攜程商旅、航信等）經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。?