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崗位職責(zé) 【部門工作管理】 1.對(duì)團(tuán)隊(duì)成員日常工作單量進(jìn)行合理的分配，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員完成其對(duì)應(yīng)崗位的服務(wù)單量和服務(wù)目標(biāo)。 2.參與客服跟單管理體系建設(shè)，并基于業(yè)務(wù)發(fā)展需要，持續(xù)優(yōu)化跟單流程、管理制度以及績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。 3.在團(tuán)隊(duì)成員無法達(dá)到工作量的時(shí)候，需要根據(jù)內(nèi)部成員的工作任務(wù)重新分配單量，或者自己協(xié)助幫助團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)對(duì)應(yīng)的工作。 4.協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員完成其無法解決的問題，并且對(duì)團(tuán)隊(duì)成員缺乏的經(jīng)驗(yàn)和能力等進(jìn)行及時(shí)復(fù)盤和培訓(xùn)。 【團(tuán)隊(duì)提升管理】 1.組織團(tuán)隊(duì)會(huì)議、培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)團(tuán)隊(duì)員工進(jìn)行企業(yè)文化、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，定期對(duì)團(tuán)隊(duì)專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn); 2.制定團(tuán)隊(duì)考核方案、淘汰方案、人員晉升方案，建立公司的人員晉升和培養(yǎng)體系，保持團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)能力，持續(xù)提升能力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性和凝聚力。 【跨部門協(xié)調(diào)工作】 1.針對(duì)其他部門反饋的本部門服務(wù)質(zhì)量的問題，主動(dòng)介入，找到問題，尋求解決方案，并且對(duì)跟進(jìn)結(jié)果負(fù)責(zé)。 2.主動(dòng)收集其他部門的反饋意見，有針對(duì)性的提高部門成員的綜合服務(wù)水平。 任職要求: 1、大專及以上學(xué)歷，3年以上海運(yùn)客服工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客服部門的具體工作流程。 2、熟悉各平臺(tái)的規(guī)則，客服服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，部門協(xié)同能力強(qiáng)，能夠帶領(lǐng)本部門持續(xù)提升服務(wù)水平，協(xié)助公司完成每年的戰(zhàn)略目標(biāo)。 3、具備豐富的團(tuán)隊(duì)管理能力和極強(qiáng)的抗壓能力，善于調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性和創(chuàng)造性。 4、具備突發(fā)事件處理能力，有良好的主觀能動(dòng)性，并且可以快速的發(fā)現(xiàn)后給予對(duì)應(yīng)的解決方案。 5、有高度的責(zé)任心，較強(qiáng)的溝通能力和親和力。