工作職責(zé)
1. 統(tǒng)籌公司全項目物業(yè)費收繳管理,制定集團級催收策略與目標(biāo)分解方案,確保整體收繳率達成公司指標(biāo)。
2. 直接管理各項目管家團隊的催收執(zhí)行工作,提供專業(yè)技能培訓(xùn)與實操指導(dǎo),提升一線催收效能。
3. 深度分析各項目欠繳根源(如服務(wù)爭議、費用異議等),針對性輸出可落地的解決方案并推動實施。
4. 牽頭處理業(yè)主關(guān)于物業(yè)費的重大訴求與糾紛,通過合規(guī)溝通維護業(yè)主信任與滿意度。
5. 建立跨項目催收數(shù)據(jù)共享機制,定期與項目經(jīng)理復(fù)盤進展,輸出優(yōu)化建議并推動落地。
6. 協(xié)調(diào)總公司資源解決項目催收瓶頸,快速響應(yīng)突發(fā)問題,保障收繳工作順暢推進。
7. 主導(dǎo)業(yè)主關(guān)系維護體系建設(shè),通過規(guī)范化催收流程提升業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的認(rèn)可度。
8. 承擔(dān)項目出差幫扶任務(wù),現(xiàn)場指導(dǎo)項目團隊解決收繳難題,確保催收策略落地見效。
9. 向公司管理層匯報集團收繳整體情況,提供數(shù)據(jù)支撐與決策建議。
任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷,物業(yè)管理、財務(wù)或企業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 具備5年以上物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗,其中3年以上物業(yè)服務(wù)中心管理背景,熟悉管家團隊運作邏輯。
3. 精通物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī),掌握物業(yè)費催收全流程技巧,能獨立設(shè)計分層催收方案。
4. 具備優(yōu)秀的跨部門協(xié)調(diào)能力,能有效聯(lián)動項目經(jīng)理解決項目級催收難題,建立管理權(quán)威性。
5. 擁有極強的業(yè)主溝通與關(guān)系維護能力,能妥善處理復(fù)雜訴求,平衡收繳目標(biāo)與業(yè)主體驗。
6. 抗壓能力突出,具備數(shù)據(jù)驅(qū)動思維,能通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化集團催收策略。
7. 持有有效駕照,能接受項目出差幫扶任務(wù),適應(yīng)高頻次現(xiàn)場工作。
8. 具有高度職業(yè)操守與服務(wù)意識,能帶領(lǐng)團隊高效完成收繳任務(wù)。
其他:
1.購買五險及商業(yè)險
2. 需出差幫扶項目,要求持有有效駕照