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更新于 9月4日

客服部副主任

6000-10000元
  • 西安蓮湖區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服VIP客服現(xiàn)場客服英語醫(yī)院
主要職責?
?1. 專家資源維護與管理?
  • 建立并維護與專家的良好合作關系,負責專家的日常溝通與聯(lián)絡。
  • 收集并反饋專家意見,不斷優(yōu)化合作流程,提升專家服務體驗。
?2. 客戶關系維護與回訪?
  • 制定并執(zhí)行系統(tǒng)的客戶回訪計劃,定期跟進客戶。
  • 深入了解客戶需求、使用體驗及滿意度,收集產品/服務的反饋意見。
  • 建立客戶關懷體系,提升客戶忠誠度和長期價值。
?3. 來訪接待管理?
  • 統(tǒng)籌負責重要客戶、專家及合作伙伴的來訪接待工作。
  • 制定接待流程與標準,確保接待工作專業(yè)、周到,展現(xiàn)公司良好形象。
  • 跨部門協(xié)調資源,確保接待環(huán)節(jié)順暢無誤。
?4. 客戶投訴處理?
  • 牽頭受理、調查、評估并解決各類客戶投訴。
  • 依據(jù)醫(yī)療行業(yè)規(guī)范和公司政策,快速給出專業(yè)、公允的解決方案,并及時閉環(huán)。
  • 深入分析投訴根本原因,撰寫分析報告,推動內部流程優(yōu)化,預防同類問題再次發(fā)生。
?5. 團隊與行政管理?
  • 進行團隊日常管理、培訓及績效考核,提升團隊整體專業(yè)水平與服務意識。
  • 參與制定和優(yōu)化客服部門的流程、制度及服務標準。
  • 完成上級交辦的其他相關工作。
?任職資格?
?必備條件:??
  • ?教育背景:?? 醫(yī)學、藥學、護理學、生物技術等醫(yī)療相關專業(yè),本科及以上學歷。
  • ?工作經驗:?? 3年及以上醫(yī)療相關領域(如藥企、醫(yī)療器械、醫(yī)療機構、醫(yī)療服務機構)的客戶服務、患者關系管理或相關崗位工作經驗。有團隊管理經驗者優(yōu)先。
  • ?專業(yè)能力:?? 熟悉醫(yī)療行業(yè)法規(guī)和服務規(guī)范,能基于專業(yè)知識處理復雜的客戶咨詢和投訴。
  • ?溝通能力:?? 具備極佳的人際溝通、協(xié)調和談判能力,能沉著、專業(yè)地與專家、客戶及內部各部門進行有效溝通。
  • ?執(zhí)行能力:?? 結果導向,具備強大的推動力和解決問題的能力,能高效管理多項任務,確保工作高質量落地。
  • ?個人素質:?? 具備極強的客戶服務意識、責任心、同理心和抗壓能力

工作地點

蓮湖區(qū)西安蓮湖天頤堂中醫(yī)醫(yī)院針灸博物館

職位發(fā)布者

湯女士/人資總

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo陜西華佑醫(yī)療投資集團有限公司
華佑醫(yī)療投資集團創(chuàng)始于1998年,經過近20年輝煌歷程,現(xiàn)已發(fā)展成為集醫(yī)療投資管理、醫(yī)療高新技術研發(fā)、產品引進及項目開發(fā)、房產置業(yè)、旅游項目開發(fā)等于一體的綜合性投資管理公司。集團公司擔當社會責任與使命,以銳意進取、慎思篤行的信念,在改革開放的市場浪潮中不斷創(chuàng)新,砥礪奮進,始終以人才創(chuàng)新為基礎,以先進的經營理念、科學的管理體系和深厚的企業(yè)底蘊,鑄就強大的品牌凝聚力。形成了以“婦產、生殖、中醫(yī)、體檢、醫(yī)美、醫(yī)養(yǎng)、醫(yī)藥、地產、旅游”等九大領域構成集團業(yè)務生態(tài)鏈。集團公司旗下有“西安現(xiàn)代婦產醫(yī)院、西安現(xiàn)代生殖健康與不孕癥研究所、西安天頤堂中醫(yī)醫(yī)院、西安天頤堂中醫(yī)研究院、西安康橋健康管理有限公司、西安現(xiàn)代醫(yī)療美容中心、北京未康醫(yī)藥管理有限公司、陜西醫(yī)林互聯(lián)醫(yī)療科技有限公司、陜西陸爾置業(yè)有限公司”等多家子屬公司。西安現(xiàn)代婦產醫(yī)院擁有床位150張,匯集眾多國內知名專家教授,是省市區(qū)醫(yī)保定點單位、農村孕產婦免費分娩醫(yī)院、新農村定點醫(yī)療單位;多次被當?shù)卣u為“價格誠信醫(yī)療單位”、“巾幗文明號”;率先在西北地區(qū)引進國際先進的美國GE四維彩超、德國WOLF宮腹腔鏡系統(tǒng)、全自動生化分析儀等診療治療設備;是一家集保健、預防、治療、康復為一體的新型現(xiàn)代化婦產醫(yī)院。生殖健康與不孕癥研究所是治療男女不孕不育癥的國際化專業(yè)醫(yī)療機構,憑借先進的醫(yī)療設備、雄厚的技術力量、權威的專家團隊,致力于女性健康產品研發(fā)、女性健康教育培訓、推廣普及;生殖健康臨床研究、產后康復健康保健技術研究、技術轉讓、技術服務;市場調查、承辦展覽展示會議服務。西安現(xiàn)代醫(yī)療美容中心是嚴格按照衛(wèi)生部《醫(yī)療美容服務管理辦法》等相關文件進行建設,擁有離子噴霧器、多功能美容儀、超聲波美容治療儀、皮膚測試儀、點陣激光治療儀等國際先進的醫(yī)學設備,并有多項前沿技術獲得國家專利。西安天頤堂中醫(yī)醫(yī)院是一所以中醫(yī)為主、中西醫(yī)結合的綜合醫(yī)院。醫(yī)院注重突出中醫(yī)特點、發(fā)揮中醫(yī)優(yōu)勢,是一家集中醫(yī)醫(yī)療、健康咨詢、健康管理、養(yǎng)生保健為一體的中醫(yī)綠色品牌醫(yī)院。醫(yī)院是省市區(qū)醫(yī)保定點單位、膏方專業(yè)委員會示范基地、陜西省腫瘤防治宣傳示范基地,是陜西省放心醫(yī)院。是以國醫(yī)大師為中心,名老中醫(yī)云集的專業(yè)化醫(yī)院,設有臨床科室15個,醫(yī)技科室7個,中醫(yī)特色???個,遠程健康監(jiān)護中心1個,涵蓋了現(xiàn)代臨床醫(yī)學的各個領域。西安天頤堂中醫(yī)研究院是經西安市工商行政管理局批準設立的一所集中醫(yī)藥科研、臨床醫(yī)療、教學、科技開發(fā)、生產于一體的綜合性中醫(yī)藥科研機構。研究院薈萃了以教授、主任醫(yī)師、醫(yī)學博士、碩士為主的腫瘤專家團隊,開展中醫(yī)腫瘤多學科協(xié)作診療及多種特色特效醫(yī)療新技術的研究和推廣。北京未康醫(yī)藥管理有限公司是基層醫(yī)院中醫(yī)藥特色診療服務(國醫(yī)堂)標準化建設項目、中醫(yī)肛腸重點(特色)??平ㄔO項目的實施單位。以“解決老百姓看病難看病貴”為使命,整合全國上、中、下游專科醫(yī)療資源,集重點(特色)專科建設、醫(yī)院管理、遠程會診平臺、經營托管、PPP模式、醫(yī)院投資、醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)療供應鏈、后客戶管理體系為一體,為全國縣、市級公立二級以上醫(yī)院構建中醫(yī)肛腸特色專科建設項目。陜西醫(yī)林互聯(lián)醫(yī)療科技有限公司是一家從事醫(yī)療投資與管理公司,目前以醫(yī)療投資、咨詢、經營醫(yī)院為主體,涉及醫(yī)療、房產、旅游、IT等多個領域。公司堅持“創(chuàng)新、服務”的價值觀念,提供醫(yī)療信息、健康管理、互聯(lián)網(wǎng)信息、企業(yè)管理的咨詢與服務,以及醫(yī)療設備銷售,醫(yī)療科技領域內的技術開發(fā)、轉讓、推廣咨詢等。
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