崗位職責(zé):
一、負(fù)責(zé)對(duì)接客戶質(zhì)量投訴
1、負(fù)責(zé)處理客戶對(duì)機(jī)械件質(zhì)量問題的投訴;
2、負(fù)責(zé)機(jī)械件零公里問題投訴積極應(yīng)對(duì),并做好現(xiàn)場(chǎng)問題處理事宜;
二、負(fù)責(zé)客戶退貨進(jìn)行檢驗(yàn)和測(cè)試,判定退貨狀態(tài)和退貨反饋的符合性
1、負(fù)責(zé)客戶因機(jī)械件質(zhì)量問題導(dǎo)致出現(xiàn)的退貨,對(duì)其進(jìn)行判定;
三、市場(chǎng)不良問題的數(shù)據(jù)的收集、分析、統(tǒng)計(jì)
1、整理匯總市場(chǎng)售后三包產(chǎn)品的相關(guān)數(shù)據(jù)并對(duì)其進(jìn)行分析;
四、客戶退貨和抱怨的處理和回復(fù)資料整理,需要時(shí)提交8D報(bào)告
1、分析機(jī)械件問題,并整理相關(guān)回復(fù)報(bào)告,需要時(shí)提交8D報(bào)告;
五、客戶零公里、三包索賠,非內(nèi)部問題整理申訴材料
1、對(duì)客戶零公里、三包索賠機(jī)械件分析并對(duì)其進(jìn)行判定,是內(nèi)部問題/客戶問題;
2、客戶零公里、三包索賠機(jī)械件,客戶問題整理相關(guān)申訴報(bào)告,并與客戶溝通進(jìn)行申訴;
六、推動(dòng)質(zhì)量問題改進(jìn)
1、售后機(jī)械件問題解析確認(rèn)定義問題,推動(dòng)內(nèi)部進(jìn)行改進(jìn)并跟蹤;
2、跟進(jìn)問題改進(jìn)后客戶端和市場(chǎng)質(zhì)量表現(xiàn)。
任職要求:
1. 掌握公司質(zhì)量體系中的業(yè)務(wù)流程(包括五大工具的應(yīng)用);
2. 了解產(chǎn)品檢測(cè)方式及性能指標(biāo);
3. 對(duì)客戶返回故障件能有清晰的分析方向;
4. 能夠及時(shí)的處理客戶現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問題,并制定臨時(shí)解決措施;