職位描述
電話客服在線醫(yī)療醫(yī)院
一、崗位核心目標(biāo)
負(fù)責(zé)處理“人民數(shù)屏”用戶的各類咨詢、投訴與建議，提供專業(yè)、高效、暖心的服務(wù)體驗(yàn)，提升用戶滿意度與忠誠(chéng)度，維護(hù)公司品牌形象。
二、 主要工作職責(zé)
1. 用戶服務(wù)支持 - 接聽(tīng)400客服熱線，解答用戶關(guān)于健康咨詢、體征預(yù)警應(yīng)急、健康指導(dǎo)等醫(yī)療常見(jiàn)問(wèn)題。
- 處理在線客服（微信、官網(wǎng)、APP）的實(shí)時(shí)咨詢，及時(shí)響應(yīng)并有效解決用戶需求。
2. 投訴與危機(jī)處理 - 耐心傾聽(tīng)用戶投訴，安撫用戶情緒，依據(jù)公司流程和政策，妥善處理因服務(wù)、質(zhì)量等問(wèn)題引發(fā)的客戶投訴。
- 準(zhǔn)確判斷投訴級(jí)別，對(duì)重大或敏感投訴及時(shí)升級(jí)上報(bào)，避免事態(tài)擴(kuò)大。
3.培訓(xùn)及管理工作
三、 任職資格要求
1. 教育背景： 大專及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、護(hù)理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 經(jīng)驗(yàn)： 1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，有醫(yī)療健康、客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 技能：
· 溝通能力： 普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)清晰，有親和力，善于傾聽(tīng)，有耐心。
· 解決問(wèn)題的能力： 思維清晰，能快速理解用戶問(wèn)題并找到解決方案。
· 抗壓能力： 能適應(yīng)高強(qiáng)度來(lái)電壓力，能妥善處理客戶負(fù)面情緒。
· 計(jì)算機(jī)技能： 熟練操作辦公軟件和AI軟件。
4.素質(zhì)： 責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)好，具備團(tuán)隊(duì)合作精神。
負(fù)責(zé)處理“人民數(shù)屏”用戶的各類咨詢、投訴與建議，提供專業(yè)、高效、暖心的服務(wù)體驗(yàn)，提升用戶滿意度與忠誠(chéng)度，維護(hù)公司品牌形象。
二、 主要工作職責(zé)
1. 用戶服務(wù)支持 - 接聽(tīng)400客服熱線，解答用戶關(guān)于健康咨詢、體征預(yù)警應(yīng)急、健康指導(dǎo)等醫(yī)療常見(jiàn)問(wèn)題。
- 處理在線客服（微信、官網(wǎng)、APP）的實(shí)時(shí)咨詢，及時(shí)響應(yīng)并有效解決用戶需求。
2. 投訴與危機(jī)處理 - 耐心傾聽(tīng)用戶投訴，安撫用戶情緒，依據(jù)公司流程和政策，妥善處理因服務(wù)、質(zhì)量等問(wèn)題引發(fā)的客戶投訴。
- 準(zhǔn)確判斷投訴級(jí)別，對(duì)重大或敏感投訴及時(shí)升級(jí)上報(bào)，避免事態(tài)擴(kuò)大。
3.培訓(xùn)及管理工作
三、 任職資格要求
1. 教育背景： 大專及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、護(hù)理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 經(jīng)驗(yàn)： 1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，有醫(yī)療健康、客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 技能：
· 溝通能力： 普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)清晰，有親和力，善于傾聽(tīng)，有耐心。
· 解決問(wèn)題的能力： 思維清晰，能快速理解用戶問(wèn)題并找到解決方案。
· 抗壓能力： 能適應(yīng)高強(qiáng)度來(lái)電壓力，能妥善處理客戶負(fù)面情緒。
· 計(jì)算機(jī)技能： 熟練操作辦公軟件和AI軟件。
4.素質(zhì)： 責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)好，具備團(tuán)隊(duì)合作精神。
工作地點(diǎn)
石家莊裕華區(qū)東南智匯城聯(lián)創(chuàng)壹號(hào)-A號(hào)樓
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常青藤銀發(fā)實(shí)業(yè)集團(tuán)河北有限公司常青藤銀發(fā)實(shí)業(yè)集團(tuán)河北有限公司，是在常青藤銀發(fā)實(shí)業(yè)河北有限公司的基礎(chǔ)上組建成立的集團(tuán)公司。簡(jiǎn)稱常青藤銀發(fā)實(shí)業(yè)集團(tuán)，下轄五個(gè)控股子公司。集團(tuán)的成立旨在響應(yīng)習(xí)近平總書記“老有所養(yǎng)……”的號(hào)召，落實(shí)國(guó)家老齡委關(guān)于養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的相關(guān)政策，并在中國(guó)老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)直接指導(dǎo)下，為推動(dòng)我國(guó)老年產(chǎn)業(yè)發(fā)展而設(shè)立的老年產(chǎn)業(yè)及養(yǎng)老服務(wù)示范性試點(diǎn)企業(yè)?！净厩闆r】集團(tuán)注冊(cè)資本金1億元。公司主營(yíng)范圍包括：智慧社區(qū)云服務(wù)平臺(tái)，老年用品研發(fā)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)研發(fā)與服務(wù)，物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)與維護(hù)；文化藝術(shù)交流，廣告制作、代理，展覽展示服務(wù)，電視節(jié)目制作等?！緲I(yè)務(wù)板塊】公司目前主要有智慧社區(qū)云服務(wù)平臺(tái)、城市養(yǎng)老綜合、田園養(yǎng)老綜合體以及幸福公社（老年互助養(yǎng)老合作組織），三大產(chǎn)業(yè)平臺(tái)+一個(gè)社團(tuán)組織?！竞诵漠a(chǎn)品】公司目前正在啟動(dòng)的核心產(chǎn)品有老年產(chǎn)業(yè)總部基地+新零售綜合體系統(tǒng)（物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、金融服務(wù)、商管服務(wù)等）、老年智能終端設(shè)備系統(tǒng)（智能支付、健康管理、鄰里社交、互助養(yǎng)老、投訴維權(quán)、視聽(tīng)娛樂(lè)等）、智能家居及穿戴設(shè)備等。
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