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1.制度建設(shè)：協(xié)助客服主管建立和完善部門(mén)工作相關(guān)的各項(xiàng)管理制度，建立明確的工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、制度等。
2.客戶關(guān)系管理：及時(shí)回復(fù)企業(yè)微信群各客戶消息，為其解答疑難雜癥相關(guān)問(wèn)題，建立和維護(hù)與客戶的良好關(guān)系，確?？蛻魸M意度和忠誠(chéng)度。
3.信息跟蹤與反饋：提供物流的實(shí)時(shí)狀態(tài)，包括運(yùn)輸狀態(tài)、派送進(jìn)度和預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間；跟蹤貨物的出入庫(kù)流程和運(yùn)輸過(guò)程，遇到問(wèn)題及時(shí)通知客戶，并確保貨物的安全和順利到達(dá)。
4.投訴處理：處理客戶的投訴和糾紛，記錄相關(guān)信息，提供解決方案和建議，確?？蛻魸M意度。
5.協(xié)調(diào)溝通：與倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)部門(mén)進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，解決客戶提出的問(wèn)題和要求，并及時(shí)反饋客戶需求和公司服務(wù)情況。
6.反饋收集：收集客戶的反饋和建議，為內(nèi)部改進(jìn)提供依據(jù)。
7.賬單和支付支持：協(xié)助客戶解決賬單問(wèn)題，包括費(fèi)用查詢和支付流程。
8.數(shù)據(jù)處理：負(fù)責(zé)物流信息系統(tǒng)的操作與數(shù)據(jù)維護(hù)，制作日常相關(guān)報(bào)表，提煉基礎(chǔ)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，為管理工作提供參考。
上班時(shí)間：9:00-19:00，午休一個(gè)半小時(shí)，月休4天，輪休