職位描述
售前客服電子商務(wù)家具/家居/家電耐用消費(fèi)品
【公司亮點】
電商家居行業(yè)榜前10，全國各省會及一線城市分布線下實體體驗店100多家，成熟的自媒體團(tuán)隊，短視頻機(jī)構(gòu)，有專業(yè)的前端品牌運(yùn)營團(tuán)隊及后端客服售后團(tuán)隊，自有工廠，穩(wěn)定供應(yīng)鏈
【崗位職責(zé)】
1：負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊的日常管理工作，包括排班、考勤、績效評估等，確保團(tuán)隊高效有序運(yùn)作。
2：制定并實施客服人員的培訓(xùn)計劃，提升團(tuán)隊整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，涵蓋產(chǎn)品知識、溝通技巧、平臺規(guī)則等方面。
3：客戶服務(wù)監(jiān)督與優(yōu)化
監(jiān)控客服人員與客戶的溝通情況，定期抽檢聊天記錄，及時發(fā)現(xiàn)并糾正服務(wù)過程中存在的問題，保障優(yōu)質(zhì)的客戶體驗。
收集、分析客戶反饋及常見問題，協(xié)同相關(guān)部門優(yōu)化產(chǎn)品詳情、物流配送、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程和質(zhì)量。
4：指標(biāo)管理與數(shù)據(jù)分析
設(shè)定并跟進(jìn)團(tuán)隊及個人的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI），如客戶滿意度、響應(yīng)時間、轉(zhuǎn)化率等，通過數(shù)據(jù)分析制定針對性提升策略，確保各項指標(biāo)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
定期制作客服工作相關(guān)報表，向上級匯報團(tuán)隊整體運(yùn)營情況，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。
5：應(yīng)急處理與協(xié)調(diào)溝通
及時處理客戶投訴、突發(fā)問題等緊急情況，協(xié)調(diào)各部門資源，跟進(jìn)問題解決進(jìn)度，確保客戶問題得到妥善解決，維護(hù)公司品牌形象。
【工作時間】
月休4天 早晚班
【任職資格】
1、熟悉淘寶、天貓、京東等電商平臺的運(yùn)作規(guī)則；
2、有良好的服務(wù)意識，良好的溝通表達(dá)能力，頭腦清晰，思維敏捷，具備一定的抗壓能力；
3、有線上銷售，客服管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
4、有分析以及培訓(xùn)能力，定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問題處理預(yù)案的制定；
工作地點
新都區(qū)成都玉米可可網(wǎng)絡(luò)科技有限公司中大網(wǎng)新創(chuàng)業(yè)園c座3樓玉米可可
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職位發(fā)布者
王女士/HR
剛剛活躍立即溝通
成都玉米可可網(wǎng)絡(luò)科技有限公司公司成立于 2019年，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、運(yùn)營、新零售、自媒體于一體的家居品牌矩陣公司。致力于踐行“以高品質(zhì)產(chǎn)品筑造理想家”的愿景，在家居產(chǎn)品上不斷突破材料和工藝的界限，提出個性化解決方案，產(chǎn)品的研發(fā)與迭代始終堅持“溯源本質(zhì)，持續(xù)革新，品質(zhì)為本，服務(wù)先行”為原則。旗下?lián)碛袟鞯榷鄠€品牌，通過多風(fēng)格、多品類、多場景的產(chǎn)品布局、專業(yè)貼心的售前售后服務(wù)、定制化的體驗，為大眾提供個性化的選擇。公司自成立以來，匯聚業(yè)界精英，企業(yè)采用扁平化管理，團(tuán)隊年輕有活力，人才結(jié)構(gòu)合理，擁有多名敬業(yè)負(fù)責(zé)、經(jīng)驗豐富的管理骨干，以及大量的碩士、海歸、名校的員工，是傳統(tǒng)行業(yè)里的年輕新勢力。創(chuàng)始團(tuán)隊均擁有多年家居行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，將先進(jìn)的管理方法及經(jīng)驗與實際相結(jié)合，提高企業(yè)創(chuàng)新技術(shù)、管理水平和生產(chǎn)效率，為企業(yè)發(fā)展提供全方位的解決方案。公司擁有展超 41500㎡的自建工廠、完整的產(chǎn)業(yè)鏈、成型的生產(chǎn)團(tuán)隊、獨立研發(fā)能力，同時聯(lián)合禮恩派、東亞、YKK、大方等大廠供應(yīng)商，致力于為大眾消費(fèi)者提供健康環(huán)保、選擇自由的睡眠產(chǎn)品。
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