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崗位職責(zé)
1、售前咨詢:通過天貓、京東平臺工具及時響應(yīng)客戶咨詢，介紹兒童 3D 打印機的特點功能等信息，推薦合適產(chǎn)品，解答訂單、支付、物流等問題，引導(dǎo)客戶下單。2、售后支持:處理客戶使用設(shè)備時遇到的常見問題，提供解決方案:受理退換貨、維修中請，跟進處理并反饋結(jié)果;回訪客戶，收集意見。
3、訂單跟進:處理店鋪后臺訂單，傳遞信息至相關(guān)部門確保發(fā)貨:跟蹤物流，處理物流咨詢與異常;催付未付款訂單，處理訂單修改、取消等情況。4、客戶維護:建立客戶信息庫，提供個性化服務(wù):參與客戶關(guān)懷活動:處理投訴糾紛，維護品牌形象;鼓勵客戶分享評價并回復(fù)，提升店鋪及品牌口碑。
任職要求
1、經(jīng)驗:1年以上電商客服經(jīng)驗，熟悉天貓、京東平臺規(guī)則，有數(shù)碼或兒童產(chǎn)品客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、技能:熟練使用辦公軟件及電商客服工具，打字速度 50字 /分鐘以上;具備良好溝通與文字表達能力，有問題解決和應(yīng)變能力。
3、素質(zhì):工作負責(zé)，有耐心、細心和服務(wù)意識;學(xué)習(xí)能力強，能快速熟悉產(chǎn)品知識;有團隊合作精神和抗壓能力。
4、大專及本科以上學(xué)歷者優(yōu)先。
5、其他:男女不限;能適應(yīng)輪班。