崗位職責：1.客戶咨詢解答： 通過電話準確、專業(yè)地解答客戶關于公司產(chǎn)品、服務、政策、價格等方面的咨詢。
2.問題處理與跟進： 及時響應并處理客戶投訴、建議或意見反饋，協(xié)調內部資源，跟進問題解決進度，并向客戶反饋結果。
3.業(yè)務操作執(zhí)行： 根據(jù)客戶需求，通過后臺系統(tǒng)進行訂單查詢與修改、賬戶信息更新、預約服務、業(yè)務辦理等操作。
4.信息記錄與整理： 詳細、準確地記錄每一次通話內容、客戶信息及溝通結果到系統(tǒng)或其他指定平臺。
5.主動服務與挖掘： 在服務過程中，敏銳捕捉客戶需求，適時進行相關產(chǎn)品或服務的推薦（如有此職責）。
6.客戶回訪與關懷： 根據(jù)公司安排，進行客戶滿意度回訪、新業(yè)務通知、節(jié)日問候等主動服務工作。
任職要求：
1. 基本要求
●學歷： 初中高中大專及以上學歷
●年齡： 18-35歲
●經(jīng)驗： 接受新手小白 有呼叫中心或客戶服務經(jīng)驗者優(yōu)先，學習能力 普通話標準
崗位福利：五險，帶薪年假、節(jié)日福利、定期團建、完善的培訓體系、清晰的晉升通道、高提成