一、崗位職責:
1.全面運營管理: 負責商業(yè)街區(qū)的整體物業(yè)管理與服務運營工作,制定并執(zhí)行年度、月度工作計劃與預算,確保街區(qū)高效、安全、有序運行,達成各項經營與管理指標。
2.客戶(租戶)關系維護: 作為街區(qū)的主要對接人,建立并維護與所有入駐商戶的良好關系。定期拜訪,收集需求與意見,協調處理商戶的報事報修、日常咨詢及各類投訴,提升商戶滿意度與續(xù)租率。
3.團隊建設與管理: 負責物業(yè)團隊(包括客服、安保、工程、保潔、綠化等)的組建、培訓、考核與日常管理,打造高效、專業(yè)的服務團隊,確保各崗位職責落實到位。
4.設施設備與資產管理: 監(jiān)督街區(qū)公共設施設備(如強弱電、給排水、消防、安防、暖通、景觀等)的日常維護、定期保養(yǎng)與應急維修工作,確保其正常運行,控制運維成本。負責街區(qū)公共資產的管理。
5.街區(qū)環(huán)境與秩序管理: 全面負責街區(qū)的公共秩序、治安、消防、安全生產及環(huán)境衛(wèi)生、綠化美化的監(jiān)督與管理工作,塑造整潔、安全、繁榮、有活力的街區(qū)形象。
6.費用與預算控制: 負責物業(yè)管理費的收繳工作,控制物業(yè)運營成本,嚴格執(zhí)行財務預算制度,對街區(qū)的財務績效負責。
7.應急與風險管理: 制定并完善街區(qū)各類應急預案(如消防、治安、設備故障、公共衛(wèi)生事件等),并組織演練。有效預防和處理各類突發(fā)事件與危機,降低運營風險。
8.對外協調與聯動: 代表物業(yè)項目,與政府部門(如街道、城管、消防、市監(jiān)等)、公用事業(yè)單位及社區(qū)保持良好的溝通與協作關系。配合招商及運營部門,策劃并執(zhí)行街區(qū)促銷、慶典、市集等活動,提升街區(qū)人氣與商業(yè)價值。
9.制度建設與優(yōu)化: 持續(xù)優(yōu)化和完善街區(qū)物業(yè)管理的各項規(guī)章制度、工作流程與服務標準,推動管理創(chuàng)新與服務升級。
二、任職要求:
1.基本條件: 年齡45歲及以下,大專及以上學歷,物業(yè)管理、工程管理或相關專業(yè)。
2.工作經驗: 具有5年以上商業(yè)地產(購物中心、商業(yè)街區(qū)、寫字樓等)物業(yè)管理經驗,其中至少3年以上同崗位管理經驗。熟悉商業(yè)街區(qū)運營模式者優(yōu)先。
3.精通物業(yè)管理相關法律法規(guī)、政策及行業(yè)規(guī)范。
4.熟悉商業(yè)項目的工程設施、安保消防、環(huán)境客服等各模塊的運作與管理要點。
5.具備優(yōu)秀的團隊領導能力、組織協調能力和抗壓能力。
6.擁有出色的客戶服務意識、溝通談判技巧及處理復雜問題的能力。
7.具備較強的財務意識,熟悉預算編制、成本控制和財務分析。
8. 責任心強,作風嚴謹,具有良好的職業(yè)形象、服務意識和商業(yè)敏感度。具備出色的計劃、執(zhí)行和創(chuàng)新能力。