一、崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)建立與客戶良好的溝通機(jī)制和渠道,協(xié)調(diào)解決問題,維護(hù)客戶關(guān)系。
2.負(fù)責(zé)建立及完善客戶檔案。
3.負(fù)責(zé)制定客戶滿意度訪談/調(diào)查方案及實(shí)施計(jì)劃。
4.負(fù)責(zé)組織開展客戶滿意度調(diào)查,收集客戶滿意度數(shù)據(jù),編制調(diào)查分析報(bào)告;并依據(jù)調(diào)查結(jié)果制定客戶滿意度提升方案,對(duì)低滿意度項(xiàng)目及時(shí)提出整改要求,制定整改措施并跟蹤落地。
5.制定客戶投訴處理統(tǒng)一說辭,并開展相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
6.負(fù)責(zé)做好物業(yè)欠費(fèi)的清收、催繳工作。
二、任職要求:
1. 具備5年以上客戶服務(wù)或客戶支持經(jīng)驗(yàn),其中3年以上擔(dān)任客服主管或經(jīng)理職位。
2. 具備良好的溝通技巧、人際關(guān)系處理和協(xié)商能力。
3. 熟練掌握Office辦公軟件和客服管理系統(tǒng)。
4. 具備領(lǐng)導(dǎo)能力,能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作和高效工作。
5.過往履歷優(yōu)異的可適當(dāng)放寬條件。