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崗位職責： 1. 負責客服團隊的管理和協(xié)調，確保客戶服務質量和效率； 2. 制定并執(zhí)行客服部門的戰(zhàn)略和計劃，提高客戶滿意度和忠誠度； 3. 負責對顧客消費投訴事件及現(xiàn)場各類突發(fā)事件進行溝通、協(xié)調、處理并定期匯總分析形成報表臺賬； 4. 負責對客服部員工進行工作規(guī)范及工作流程進行培訓、指導、考核、監(jiān)督； 5. 分析客戶反饋和市場需求，提出改進建議，推動客戶服務質量的提升； 6. 根據(jù)會員生命周期管理體系，分層運營不同類型的高價值會員，促進成長； 7.負責crm會員系統(tǒng)分析，高端會員維護，會員活動策劃等等； 任職要求： 1. 本科及以上學歷，年齡38歲以下，親和力強，形象氣質佳，凈身高163cm以上； 2. 具備良好的溝通、協(xié)調和管理能力，能夠有效地領導和管理團隊； 3. 具備較強的客戶服務意識和服務質量意識，能夠為客戶提供優(yōu)質的服務； 4. 五年以上客服類崗位工作經(jīng)驗，至少三年以上建材家居商場或大型購物中心客服管理崗工作經(jīng)歷； 5. 具備良好的團隊合作精神和工作責任心，能夠積極主動地完成工作任務。