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崗位職責(zé): 1、潛客、銷售客戶的到店回訪，檢驗(yàn)客戶對(duì)銷售服務(wù)的體驗(yàn)感受； 2、檢測銷售顧問、服務(wù)顧問的服務(wù)質(zhì)量，收集客戶意見與建議，及時(shí)反饋； 3、潛客、銷售客戶滿意度調(diào)查，解答客戶問題； 4、戰(zhàn)敗客戶的跟蹤、戰(zhàn)敗原因，統(tǒng)計(jì)戰(zhàn)敗數(shù)據(jù)，及時(shí)反饋； 5、客戶投訴處理的監(jiān)督、協(xié)助、支持，以及數(shù)據(jù)整理； 任職要求: 1、大專及以上學(xué)歷，年齡20-40歲之間，形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)； 2、1年以上服務(wù)業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，汽車行業(yè)經(jīng)驗(yàn)有限考慮； 3、有一定的電話溝通禮儀； 4、創(chuàng)新能力，溝通協(xié)調(diào)能力，會(huì)操作簡單的辦公軟件； 5、責(zé)任心強(qiáng)、踏實(shí)勤快、禮貌待人、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。 工作時(shí)間： 8:30-17:00