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崗位職責：
1. 在主管領導的帶領下，負責患者服務中心的各項管理工作，保證科室工作有序運行。
2. 依據醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃，做好科室內部的工作計劃及工作總結。
3. 合理制定本科室的管理制度、工作流程、服務標準，并在工作中不斷完善。
4. 負責監(jiān)督科室人員按制度要求及服務標準完成工作，并為患者提供優(yōu)質的服務體驗。
5. 負責制定本中心的員工崗位職責，人員規(guī)劃，入職培訓和考核的工作。保證員工業(yè)務能力達到崗位要求。
6. 積極發(fā)現患者隱性需求，不斷提升中心的服務標準。
7. 檢查監(jiān)督全院員工，樹立良好的醫(yī)德，改善服務態(tài)度。
8. 代表醫(yī)院為患者排憂解難，認真傾聽患者及家屬對醫(yī)療服務及各項工作的意見和建議，及時反饋到相關科室。
9. 認真受理患者投訴，積極協調醫(yī)患矛盾，幫助患者解決就診過程中的困難，并按規(guī)定及時回饋投訴意見。
10. 負責做好服務中心的各項審批服務的監(jiān)督工作。
11. 帶領服務中心人員主動向患者進行健康宣教。
12. 保持門診各診室秩序井然，監(jiān)督維護部分患者區(qū)域環(huán)境。
13. 接受院領導對服務中心的各項工作要求，并帶領員工超預期完成。
14. 負責做好科室內部的賬目管理及檔案管理工作。
15. 負責完成上級領導交辦的其他工作事項。