崗位職責(zé)
一、客戶開發(fā)與信息管理
1.對(duì)獲取的客戶線索進(jìn)行及時(shí)、有效的初步溝通，收集、整理、分類客戶基本信息及需求，行程清晰的匯總表。
二、接待咨詢與專業(yè)引導(dǎo)
1.負(fù)責(zé)前臺(tái)接待到店訪客及接聽咨詢電話。
2.運(yùn)用銷售技巧，解答客戶關(guān)于心理咨詢流程、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、咨詢師背景等常見問題。
3.通過有效溝通和初步評(píng)估，理解客戶的核心訴求與痛苦，判斷其需求的緊急程度和大致類型。
三、銷售轉(zhuǎn)化與預(yù)約促成
1.基于對(duì)客戶需求的洞察，專業(yè)且富有同理心地介紹機(jī)構(gòu)服務(wù)價(jià)值和合適的咨詢師，有效消除客戶疑慮。
2.識(shí)別客戶痛點(diǎn)，制定個(gè)性化服務(wù)方案，引導(dǎo)客戶完成付費(fèi)流程，促成首次咨詢預(yù)約的達(dá)成。
3.跟蹤未當(dāng)場(chǎng)成交客戶，進(jìn)行二次邀約與異議處理，提升轉(zhuǎn)化率。
四、客戶回訪與關(guān)系維護(hù)
1.建立客戶檔案與跟進(jìn)日歷，進(jìn)行定期回訪，收集服務(wù)反饋，了解咨詢效果和客戶滿意度。
2.主動(dòng)進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)，增強(qiáng)客戶粘性，促進(jìn)長(zhǎng)期咨詢關(guān)系或轉(zhuǎn)介紹。
五、內(nèi)部協(xié)同與信息同步
1.將客戶的準(zhǔn)確信息和初步評(píng)估情況，需求等級(jí)、特殊注意事項(xiàng)及時(shí)、保密地同步給對(duì)應(yīng)的心理咨詢師，確保咨詢師充分準(zhǔn)備。
2.作為前臺(tái)支持，協(xié)調(diào)咨詢師與客戶之間的日程安排，處理預(yù)約變更等事宜。
3.定期向相關(guān)部門（如運(yùn)營(yíng)部、管理層）反饋市場(chǎng)動(dòng)向、客戶常見問題及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
崗位要求
一、學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)
大專及以上學(xué)歷，心理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷、教育、社會(huì)學(xué)、社會(huì)工作、管理學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
二、核心能力
1.具備3年以上咨詢、客服、銷售、教育或醫(yī)療健康相關(guān)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)。有心理咨詢機(jī)構(gòu)、教育培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者尤佳。
2.銷售與影響力： 具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和成交意識(shí)，能巧妙地進(jìn)行價(jià)值傳遞和引導(dǎo)，而非硬性推銷，目標(biāo)感與結(jié)果導(dǎo)向明確，具備持續(xù)跟進(jìn)與成交能力。
3.抗壓與應(yīng)變能力： 能保持積極心態(tài)，妥善處理客戶的負(fù)面情緒、異議和投訴，適應(yīng)多任務(wù)工作環(huán)境。
4.高度責(zé)任心、耐心和同理心，具備極強(qiáng)的保密意識(shí)。
5.形象端正，職業(yè)素養(yǎng)高，有親和力。