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更新于 10月21日
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投訴處理專家/7k-10k/五險一金

7000-10000元
  • 長沙岳麓區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電子商務醫(yī)療設備/器械醫(yī)療檢測
【崗位職責】
1、掌握公司的業(yè)務知識，依據公司業(yè)務流程及客訴處理標準，及時處理完成各類投訴，提升客戶的滿意度；
2、通過在線或外呼，安撫客戶情緒，能夠從紛繁的溝通歷史中快速總結事件脈絡，形成解決方案，幫助推動問題閉環(huán)解決；
3、處理疑難問題、普通投訴、重大投訴、工商投訴等業(yè)務類型，能以嚴謹清晰的文字分析還原案件內容，并提出改善建議，能形成工商及電商各平臺的投訴案件說明文件，對接工商及各平臺結案；
4、有風險意識，能通過案件分析，識別人員/流程及系統(tǒng)存在的問題，推動優(yōu)化，不斷降低投訴率；
5、能形成專項案例分享，每月定期向一線業(yè)務部門進行培訓賦能。
【任職要求】
1、本科及以上學歷，理工科背景優(yōu)先，有英文工作能力優(yōu)先，兩年以上電商行業(yè)客戶服務經驗，熟悉天貓、京東、抖音等電商平臺的規(guī)則及后臺操作；
2、 2年投訴處理經驗，有醫(yī)療器械/快遞/電商平臺/健康管理/醫(yī)藥生物等行業(yè)投訴處理經驗優(yōu)先；
3、學習能力強，擁有較強的溝通意愿和主動表達能力，擅于安撫用戶各種情緒；
4、高度的工作熱情、強烈的責任感，服務意識強，情緒穩(wěn)定，能夠耐心周到地為用戶提供解決方案并化解投訴風險；
5、精通自己的業(yè)務領域，有強執(zhí)行能力；
6、熟悉辦公軟件精通各類分析報告，能從投訴案例分析當中提出改善建議，并推動優(yōu)化解決；
7、有強烈的進取心和責任心，注重結果導向，追求卓越的工作效果；
8、有消費級健康行業(yè)從業(yè)背景者優(yōu)先。
【工作時間】
1、跟隨團隊進行早晚排班制，周休2天，月休8天；8小時工作制，一周40小時綜合工時；
2、行政班為主：09:00-18:00
3、晚班：14:00-23:00（每月4-8次，提供班次津貼20元/次，如加班到24點，班次津貼40元/次）
【薪資待遇】
1、月度綜合薪資稅前7000-10000
2、入職即交五險一金+國家法定節(jié)日（上班就發(fā)3倍薪資）+免費入職體檢+超長春節(jié)假期7-10天（排班）+帶薪年假（5-10天）
3、年終獎+每月活動激勵獎金+每月團建基金（50元/人）+節(jié)日福利+年度體檢+司齡紀念禮+下午茶+生日禮包+人才推薦超高激勵
4、免費健康管理知識及營養(yǎng)師貼身血糖管理指導+學習教育補貼+產品內購福利

工作地點

長沙岳麓區(qū)湖南省檢驗檢測特色產業(yè)園-A1棟11樓

入職公司信息

  • 入職公司: 長沙硅基馬上科技有限公司
  • 公司地址: 長沙岳麓區(qū)長沙市岳麓區(qū)長芷高速湖南省檢驗檢測特色產業(yè)園湖南省檢驗檢測特色產業(yè)園-A1棟
  • 公司人數: 1000-9999人

認證資質

  • 人力資源服務許可認證

    人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發(fā)，代表人才經紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關業(yè)務的資質證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經由平臺審驗通過。

職位發(fā)布者

李女士/招聘專員

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湖南安博人云科技有限公司，是中國人力資本云領軍者——上海肯耐珂薩人力資源科技股份有限公司旗下獨立品牌，也是一家為企業(yè)提供人力資源全生命周期數字化解決方案的提供商。依托母品牌肯耐珂薩強大的資源優(yōu)勢，凝聚核心團隊十多年人力資源行業(yè)從業(yè)經驗，安博人云以深耕長沙基礎人事服務領域為基礎，迅速發(fā)展成為集“科學方法論+前沿技術+極致服務”三位一體的服務模式，以及人事管理云、招聘管理云、人才管理云、組織發(fā)展云四樓一體的VX HCM產品體系于一身的人力資本云服務公司。目前，安博人云業(yè)務范圍遍布湖南省14個地州市及全國各省市，公司立足湖南、服務華中的戰(zhàn)略布局正在加速推進。
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