崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶（KA）及合作商家的KPI數(shù)據(jù)監(jiān)控、分析與異常預(yù)警；
2.主動跟進(jìn)客戶訂單履約情況，監(jiān)控并協(xié)調(diào)處理商家系統(tǒng)工單，推動問題閉環(huán)；
3.負(fù)責(zé)日常網(wǎng)點(diǎn)與商家間的客訴對接、問題協(xié)調(diào)與關(guān)系維護(hù)；
4.處理極兔內(nèi)部工單系統(tǒng)及客服熱線接到的各類問題，確保響應(yīng)及時(shí)、解決有效。
任職要求：
1.專科及以上學(xué)歷，2年以上快遞或相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有客服或大客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2.具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)敏感性和業(yè)務(wù)分析能力，能熟練使用Office辦公軟件進(jìn)行報(bào)表處理；
3.熟悉快遞網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營流程，能獨(dú)立開展指標(biāo)提升工作，具備良好的解決問題能力；
4.抗壓能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識，服從工作安排，能適應(yīng)階段性加班。