工作職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)三大運(yùn)營(yíng)商語(yǔ)音專線資源的對(duì)接與日常維護(hù)，保障語(yǔ)音線路的穩(wěn)定供應(yīng)。
2. 對(duì)接上下游客戶，完成VOS軟交換系統(tǒng)的配置與維護(hù)，合理分配語(yǔ)音線路以提升應(yīng)答接通率，同時(shí)控制投訴量并及時(shí)攔截異常問(wèn)題，確保業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。
3. 開展客戶側(cè)與資源側(cè)的語(yǔ)音線路數(shù)據(jù)分析，制作相關(guān)報(bào)表及賬單，為業(yè)務(wù)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐。
4. 負(fù)責(zé)回?fù)苤虚g號(hào)的配置，快速解決外呼系統(tǒng)使用中的突發(fā)問(wèn)題，提升用戶使用體驗(yàn)。
5. 整理、審核客戶提交的資料，維護(hù)客戶群消息并及時(shí)解決客戶在系統(tǒng)使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。
任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷，通信、計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，具備通信行業(yè)客服或運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 熟悉三大運(yùn)營(yíng)商語(yǔ)音業(yè)務(wù)邏輯，了解VOS軟交換系統(tǒng)、回?fù)芡夂粝到y(tǒng)的基本操作，能獨(dú)立完成線路配置與問(wèn)題排查。
3. 具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力，能熟練使用Excel等工具制作報(bào)表，對(duì)數(shù)據(jù)敏感且能從中發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)優(yōu)化點(diǎn)。
4. 具備良好的溝通能力與服務(wù)意識(shí)，能快速響應(yīng)客戶需求，高效解決系統(tǒng)使用問(wèn)題。
5. 工作細(xì)致耐心，有較強(qiáng)的責(zé)任心，能承受一定的工作壓力，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。