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工作職責：
1. 負責日常交付訂單的跟進，幫助用戶協(xié)調解決提車前的準備事項(如訂單交接、生產狀態(tài)跟進、提車時問預估、物流跟蹤、金融貸款提醒、保險辦理、預約提車、上牌提醒等），為用戶提供的線上服務；
2. 與一線銷售、現(xiàn)場接待同事等提前準確同步信息，辨識異常情況，快速聚焦問題，并聯(lián)動多部門資源快速解決問題；
3. 負責與城市端一線交付團隊（包括倉儲等）的多頻溝通，合理安排用戶提車時間，確保交付過程的高效精準；
4. 在訂單跟進過程中，整理總結運營提效點，為流程及工具的優(yōu)化提出建議。
職位要求
1. 有以解決用戶需求為第一要務的責任感；
2. 有為用戶創(chuàng)造愉悅交付體驗的服務意識；
3. 語言溝通能力強，協(xié)調能力佳；
4. 待人真誠、溫和，能抗壓、有擔當、學習能力強；
5. 有一線溝通用戶工作經驗者優(yōu)先。