職位描述
投訴客服售后客服售前客服倒班制日語英語
崗位職責(zé):
詳見附件崗位說明書。
概述如下：
1、獨立受理客戶查詢、咨詢、建議及意見等，并做好記錄。并且能夠根據(jù)SOP執(zhí)行業(yè)務(wù)
2、能夠受理復(fù)雜業(yè)務(wù)(客戶投訴、定制化業(yè)務(wù)、突發(fā)事件處理)
3、能夠進(jìn)行業(yè)務(wù)支持，進(jìn)行客戶信息、需求信息的收集、記錄、整理、分析；與總部、海外、各協(xié)作部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，確保各項工作的順利進(jìn)行
4、發(fā)現(xiàn)問題并客觀反饋問題、能夠提供問題解決方案并推動落實。
5、能夠完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
任職要求:
1.學(xué)歷要求：本科及以上
2.資質(zhì)證書：英語CET4及以上或日語N2/J.TEST B及以上，或其他人社部認(rèn)可的同等語言水平證書
3. 語言表達(dá)：普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的語言表達(dá)技巧
4. 人際理解能力：能夠理解他人的意圖，不會被表面觀點所蒙蔽
5. 學(xué)習(xí)能力：學(xué)習(xí)意識較強(qiáng)，較善于學(xué)習(xí)
6. 服務(wù)意識：具有較強(qiáng)的服務(wù)意識
7. 應(yīng)變能力：具備一定的應(yīng)變能力，能夠根據(jù)事情發(fā)展情況，靈活應(yīng)對，解決問題
工作地點
上海浦東新區(qū)康橋東路1159弄81號西側(cè)康橋東路1159弄81號
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職位發(fā)布者
袁浩清/人事主管
昨日活躍立即溝通
歐西愛司物流(上海)有限公司OCS于1957年在日本東京成立，目前在全球82個國家構(gòu)建了快遞網(wǎng)絡(luò)體系,其中包括9個當(dāng)?shù)胤ㄈ恕?家合資公司在內(nèi)的227個分支機(jī)構(gòu)。 OCS中國的總部設(shè)在上海，分公司遍布全國主要城市如上海、北京、廣州、深圳、大連、青島、天津、蘇州、常州、無錫、杭州、寧波、嘉興、廈門、東莞等。 2009年3月份，ANA(全日空)公司參與注資，由此誕生了全新的OCS。OCS擁有50多年的國際快遞業(yè)務(wù)經(jīng)驗，加上與ANA聯(lián)合進(jìn)行一體化運營，我們的業(yè)務(wù)經(jīng)營從此翻開了嶄新的一頁。 OCS以“在國際物流領(lǐng)域創(chuàng)造全新價值，以團(tuán)隊協(xié)作精神連通全世界?！蔽覀兊氖姑欠彩恰跋胍f送”物品的用戶都是我們的客戶。我們以快速、準(zhǔn)確為目標(biāo)，同時專注于高度信任的溝通，以團(tuán)隊協(xié)作精神來提供滿足客戶需求的服務(wù)。 OCS與ANA攜手發(fā)展業(yè)務(wù)，確立了陸上運輸與航空運輸相結(jié)合的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),開展了“以亞洲為中心的區(qū)域性綜合性業(yè)務(wù)”，執(zhí)行以獲得不斷增長的亞洲國際快遞市場份額為目標(biāo)的經(jīng)營方針。我們將“門到門”的運輸方式推向全球，同時全力推進(jìn)在亞洲地區(qū)的業(yè)務(wù)發(fā)展。
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