職位描述
售前客服售后客服投訴客服全白班電子商務(wù)貨運(yùn)/物流/倉(cāng)儲(chǔ)在線生活服務(wù)（O2O）
【任職要求】
年齡19-30周歲，中專及以上學(xué)歷，可接受應(yīng)屆實(shí)習(xí)生，可做到年前
【薪資待遇】
20元一小時(shí)，不包吃住
上班時(shí)間：早班：8:00-16:00 晚班：14:30-22:30，輪班制
休息：月休4天（排休）
【崗位職責(zé)】
1. 負(fù)責(zé)全渠道客戶服務(wù)工作，通過電話、在線聊天、郵件、微信等多種渠道，解答客戶咨詢，提供專業(yè)且高效的解決方案；
2. 準(zhǔn)確記錄客戶需求、反饋及問題處理過程，及時(shí)錄入系統(tǒng)，確保信息可追溯；協(xié)調(diào)跨部門資源（如物流部門、倉(cāng)儲(chǔ)部門等），推動(dòng)客戶問題高效解決，助力提升客戶滿意度；
3. 定期分析客戶咨詢中的高頻問題，提煉共性問題，并輸出優(yōu)化建議，協(xié)助完善服務(wù)流程，同時(shí)助力銷售團(tuán)隊(duì)提升轉(zhuǎn)化效率；
4. 積極參與客戶滿意度回訪、調(diào)研及復(fù)購(gòu)引導(dǎo)工作，通過深入了解客戶需求，達(dá)成客戶關(guān)系維護(hù)與業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的雙重目標(biāo)；
5. 迅速響應(yīng)并協(xié)助處理突發(fā)事件或緊急客訴，有效降低負(fù)面影響；定期進(jìn)行客戶回訪，主動(dòng)解決客戶遺留問題，持續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)量。
年齡19-30周歲，中專及以上學(xué)歷，可接受應(yīng)屆實(shí)習(xí)生，可做到年前
【薪資待遇】
20元一小時(shí)，不包吃住
上班時(shí)間：早班：8:00-16:00 晚班：14:30-22:30，輪班制
休息：月休4天（排休）
【崗位職責(zé)】
1. 負(fù)責(zé)全渠道客戶服務(wù)工作，通過電話、在線聊天、郵件、微信等多種渠道，解答客戶咨詢，提供專業(yè)且高效的解決方案；
2. 準(zhǔn)確記錄客戶需求、反饋及問題處理過程，及時(shí)錄入系統(tǒng)，確保信息可追溯；協(xié)調(diào)跨部門資源（如物流部門、倉(cāng)儲(chǔ)部門等），推動(dòng)客戶問題高效解決，助力提升客戶滿意度；
3. 定期分析客戶咨詢中的高頻問題，提煉共性問題，并輸出優(yōu)化建議，協(xié)助完善服務(wù)流程，同時(shí)助力銷售團(tuán)隊(duì)提升轉(zhuǎn)化效率；
4. 積極參與客戶滿意度回訪、調(diào)研及復(fù)購(gòu)引導(dǎo)工作，通過深入了解客戶需求，達(dá)成客戶關(guān)系維護(hù)與業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的雙重目標(biāo)；
5. 迅速響應(yīng)并協(xié)助處理突發(fā)事件或緊急客訴，有效降低負(fù)面影響；定期進(jìn)行客戶回訪，主動(dòng)解決客戶遺留問題，持續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)量。
工作地點(diǎn)
滁州瑯琊區(qū)天成藥業(yè)蘇狀元
入職公司信息
- 入職公司: 濟(jì)寧閱安網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
- 公司地址: 濟(jì)寧市任城區(qū)濟(jì)寧文化中心(建設(shè)中)濟(jì)寧市文化中心-D座山東省濟(jì)寧任城區(qū)文化中心D座
- 公司人數(shù): 1000-9999人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過。
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