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崗位職責與工作內(nèi)容 旅居康養(yǎng)社群運營師需兼具用戶運營與行業(yè)垂直領(lǐng)域的專業(yè)能力，具體職責包括： 1. 用戶增長與裂變 制定社群拉新策略，通過裂變活動、線上活動（如健康講座、旅游福利）吸引目標用戶加入社群。 利用微信、抖音等平臺結(jié)合康養(yǎng)主題內(nèi)容（如太極拳教學、健康知識分享）擴大社群規(guī)模。 2. 社群日常運營與活躍 設(shè)計早安問候、健康資訊推送、話題討論等機制，維持社群活躍度。 策劃線上線下活動（如旅居體驗分享會、康養(yǎng)課程直播），增強用戶粘性。 3. 用戶轉(zhuǎn)化與服務(wù)協(xié)同 解答用戶關(guān)于康養(yǎng)套餐、旅居基地的咨詢，與客服、銷售團隊協(xié)作促成轉(zhuǎn)化。 通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化運營策略，監(jiān)測GMV、復(fù)購率等指標。 4. 內(nèi)容與資源整合 結(jié)合康養(yǎng)文化（如中醫(yī)藥、生態(tài)旅游）生產(chǎn)垂直內(nèi)容，提升品牌影響力。 對接醫(yī)療機構(gòu)、旅居基地資源，提供定制化服務(wù)（如健康監(jiān)測、療養(yǎng)套餐）。 三、核心能力要求 1. 行業(yè)認知 熟悉康養(yǎng)旅居產(chǎn)業(yè)鏈，了解老年群體的消費習慣與健康需求。 掌握政策動向（如《關(guān)于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟增進老年人福祉的意見》）。 2. 運營技能 精通社群SOP流程設(shè)計、裂變活動策劃及數(shù)據(jù)分析工具（如用戶分層、轉(zhuǎn)化漏斗分析）。 具備文案撰寫能力，能結(jié)合康養(yǎng)主題輸出吸引中老年用戶的內(nèi)容。 3. 軟技能 高情商溝通：需應(yīng)對老年用戶的情感需求，如耐心解答問題、組織社交活動緩解孤獨感。 跨部門協(xié)作：與醫(yī)療團隊、文旅項目組聯(lián)動，推動服務(wù)落地。