客服（線上和電話客服）

3000-5000元

青島城陽區(qū)
經(jīng)驗(yàn)不限
中專/中技
全職
招1人

職位描述

全白班電話客服網(wǎng)絡(luò)客服

崗位職責(zé)
1. 通過在線聊天、留言、社群等全渠道接待客戶，及時響應(yīng)、高效回復(fù)消息，不遺漏客戶需求；

2.詳細(xì)記錄客戶問題與溝通要點(diǎn)，跟進(jìn)處理進(jìn)度，及時反饋異常情況給相關(guān)部門；

3. 主動引導(dǎo)客戶下單、挖掘潛在需求，維護(hù)老客戶關(guān)系；

4. 負(fù)責(zé)客戶呼入接聽與外呼工作，精準(zhǔn)解答客戶咨詢、處理投訴、完成信息核實(shí)、事項(xiàng)通知；
5. 規(guī)范記錄通話內(nèi)容，完整留存客戶信息、問題要點(diǎn)與處理結(jié)果，確保可追溯；

6. 嚴(yán)格按照服務(wù)流程解決客戶問題，跟進(jìn)未辦結(jié)事項(xiàng)，及時上報復(fù)雜/投訴類事件；

7. 執(zhí)行外呼任務(wù)（如客戶回訪、服務(wù)通知），達(dá)成外呼效率與質(zhì)量目標(biāo)；
8. 整理匯總客服數(shù)據(jù)、常見問題，優(yōu)化話術(shù)與服務(wù)流程，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。

任職要求
1. 溝通耐心細(xì)致，語氣友好熱情，聲音清晰親切，表達(dá)邏輯通順；
2. 熟練操作電腦/手機(jī)，掌握辦公軟件與客服系統(tǒng)，能快速上手各類線上工具；
3. 具備良好的傾聽、應(yīng)變與情緒管理能力，能快速理解客戶需求并給出解決方案，抗壓能力強(qiáng)；
4. 有電商、在線、電話、售后相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
5. 遵守公司規(guī)章制度，責(zé)任心與團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識強(qiáng)。