崗位職責:
1、專業(yè)服務(wù):嚴格執(zhí)行健康管理操作規(guī)范,確保服務(wù)流程標準化、專業(yè)化。
2、環(huán)境管理:負責健康管理區(qū)域的物品消毒及環(huán)境維護,做好服務(wù)前準備工作。
3、客戶全周期服務(wù):全程負責客戶接待、檢測安排、健康管理跟進、后續(xù)回訪及客情維護,保障客戶服務(wù)體驗。
4、健康咨詢協(xié)同:協(xié)調(diào)調(diào)理技師,為客戶提供檢測、調(diào)理方案、飲食建議及營養(yǎng)品咨詢等一站式溝通服務(wù)。
5、專業(yè)護理工作:參與護理查房,制定個性化護理方案,規(guī)范書寫護理病歷,保障護理服務(wù)質(zhì)量。
6、服務(wù)流程執(zhí)行:按需承擔服務(wù)管家工作,落實客戶歡迎禮等標準化服務(wù)流程,提升客戶滿意度。
7、任務(wù)執(zhí)行:高效完成上級交辦的其他工作任務(wù)。
任職要求:
1、專業(yè)基礎(chǔ):大專及以上學(xué)歷,護理學(xué)相關(guān)專業(yè),持有護士(師)資格證。
2、服務(wù)意識:具備主動服務(wù)意識,能從客戶需求出發(fā),提供貼心服務(wù)。
3、職業(yè)素養(yǎng):性格積極陽光,能吃苦耐勞,保持學(xué)習(xí)熱情,樂于自我提升。
4、能力要求:擁有良好溝通能力,可高效處理客戶需求;具備扎實文字處理能力,保障護理文檔規(guī)范。