【工作內容】
1.監(jiān)測社交平臺用戶反饋與輿情，快速識別并預警風險，熟悉黑貓/315流程。
2.通過電話、在線聊天等多渠道處理用戶在社交媒體的投訴，協(xié)調內外部資源推動解決。
3.維護客戶關系，整理用戶信息，鼓勵用戶分享產(chǎn)品體驗。
4.按需輸出輿情報告，協(xié)同推動產(chǎn)品、服務或流程改進。
【任職要求】
1.大專及以上學歷，具備2年以上社交媒體投訴監(jiān)控與處理相關經(jīng)驗。
2.能熟練通過電話、在線聊天等多渠道處理用戶反饋與輿情，具備良好的“網(wǎng)感”，溝通靈活，不僵化。
3.積極主動，自驅力強，具備快速學習和適應變化的能力；能適應高強度工作節(jié)奏，具備良好的壓力管理與情緒調節(jié)能力。
4.加分項：
①熟悉主流社交媒體平臺的內容規(guī)則、推薦機制及用戶互動玩法；
②有社交媒體客戶運營經(jīng)驗，能獨立或參與制定用戶管理方案并推動落地。