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更新于 12月10日
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急聘電商售前/售后組長(zhǎng)

7000-12000元
  • 西安雁塔區(qū)
  • 1年以下
  • 本科
  • 全職
  • 招5人

職位描述

售前客服售后客服電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)
工作內(nèi)客:
1.業(yè)務(wù)落地：將服務(wù)方案及業(yè)務(wù)流程及時(shí)在小組內(nèi)落地，確保小組成員都充分理解并正確執(zhí)行，保障客戶的問題能被及時(shí)、準(zhǔn)確地處理。
2.服務(wù)交付：負(fù)責(zé)監(jiān)控分析、改善電商客服小組的工作績(jī)效數(shù)據(jù)，確保業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)成。
3.團(tuán)隊(duì)營(yíng)理：負(fù)責(zé)電商客服小組的綜合管理工作，處理業(yè)務(wù)升級(jí)事件、提供客服工作指導(dǎo)搭建團(tuán)隊(duì)人才梯隊(duì)，提升小組成員的業(yè)務(wù)能力和工作積極性。
4.業(yè)務(wù)化化：從日常工作中總結(jié)問題與經(jīng)驗(yàn)，完善客服流程及管理制度，并推動(dòng)業(yè)務(wù)優(yōu)化。
崗位需求:：
1.教育水平：本科及以上學(xué)歷。經(jīng)濟(jì)學(xué)，電子商務(wù)專業(yè)優(yōu)先！
2.工作經(jīng)驗(yàn)：有至少2年電商工作經(jīng)歷，至少半年客服管理經(jīng)驗(yàn)，管理寬幅10人及以上，有消費(fèi)電子行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3.平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)：熟悉天貓、京東、抖音等電商行業(yè)售前售后全過程，了解電商平臺(tái)操作規(guī)則及服務(wù)要求。
4.個(gè)人承質(zhì)：具備較強(qiáng)的邏輯思考和分析能力，能夠熟練使用NS Office工具完成分析以及匯報(bào)工作，積極熱情，工作路實(shí)主動(dòng)；熱愛無(wú)人機(jī)、消費(fèi)電子產(chǎn)品及行業(yè)者優(yōu)先

工作地點(diǎn)

雁塔區(qū)西安軟件園軟件大廈-G座

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