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職位描述：
1.負(fù)責(zé)公司電商渠道(天貓、京東等電商平臺(tái))的客戶咨詢回復(fù)工作，能夠快速熟悉3D打印機(jī)的參數(shù)、使用和故障排除，有效的解答用戶的疑問(wèn)，并快速熟悉店鋪價(jià)格和活動(dòng)，提高詢單轉(zhuǎn)化率，提高客單價(jià)；
2.熟悉京東/天貓等平臺(tái)的客服規(guī)則，幫助客戶查詢跟蹤物流情況、發(fā)票、換貨、售后退款和客戶維權(quán)、評(píng)價(jià)維護(hù)、投訴等等各種售后問(wèn)題，提升店鋪綜合指標(biāo)；
3.及時(shí)整理并匯總客戶需求和問(wèn)題，積極協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，主動(dòng)追蹤處理進(jìn)度，并不斷優(yōu)化內(nèi)部的服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。
職位要求：
1. 大專及以上學(xué)歷
2. 具有1年以上天貓、京東等平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉售前、售中、售后客服工作流程；（應(yīng)屆不做此項(xiàng)要求）
3. 打字速度70字/分鐘以上，熟練使用office辦公軟件操作，會(huì)簡(jiǎn)單的公式；
4. 有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和，能夠耐心的接待每一位客戶，能接受早晚班；
5. 善于跨部門(mén)溝通，具有較強(qiáng)的結(jié)果導(dǎo)向，擁有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，抗壓性強(qiáng)，有基本的統(tǒng)籌和總結(jié)能力，能夠獨(dú)立思考問(wèn)題，并愿意花時(shí)間學(xué)習(xí)提升自己；
6. 喜歡琢磨數(shù)碼類產(chǎn)品，有3C數(shù)碼類目（特別是3D打印機(jī)或電腦組裝機(jī)）從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。