崗位職責:"""1.負責智能客服機器人By渠道的交付與運營,確保機器人能夠準確識別用戶需求,并提供優(yōu)質的應答體驗;對業(yè)務和服務變化進行及時的服務策略設計和部署,建立運營保障體系;
2.參與智能服務知識體系建設,搭建智能服務框架.梳理業(yè)務場景,對機器人知識庫進行整體維護,通過業(yè)務知識導入與優(yōu)化,提升機器人的問題解決能力.提升客戶咨詢體驗;
3.設計并編寫機器人的應答方案,包括問答.對話.大模型生成和文檔類知識庫問答策略,實現基于不同服務場景的解決方案管理;
4.通過運營數據分析,發(fā)現對應渠道的改進機會點,并提出包括內容.運營和系統等方面的改進方案,并確保方案執(zhí)行的閉環(huán),提升智能服務能力;對整體智能服務解決率和滿意度負責;
5.沉淀總結運營方法論和文檔,通過培訓等方式進行經驗輸出,持續(xù)提升運營效率。
任職要求:"
1.大學本科及以上學歷,擁有3年以上智能客服機器人運營經驗(有大型呼叫中心經驗者優(yōu)先,能力優(yōu)秀者可適當放寬學歷);
2.熟悉智能客服相關技術和行業(yè)發(fā)展趨勢,并對自然語言處理相關技術應用有較高的熱情和好奇心,關注用戶體驗.對智能解決方案有自己的理解;
3.具備較強的學習能力.自驅力.有良好的對標和分析能力;對數據敏感,具備較好的數據分析能力,熟悉常用的數據分析工具和方法;團隊合作能力佳,具備優(yōu)秀的跨團隊溝通和協調能力;
4.具備創(chuàng)新思維.邏輯思維和較強的問題解決能力,能夠快速適應和應對復雜環(huán)境下的挑戰(zhàn)。
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