職位描述
產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析行業(yè)數(shù)據(jù)分析金融數(shù)據(jù)分析企業(yè)服務(wù)銀行
崗位職責(zé)：
1、服務(wù)方案制定：負(fù)責(zé)全渠道服務(wù)方案研究和設(shè)計(jì)，包括電話、文本、視頻等渠道服務(wù)流程、服務(wù)提供方式、人工承接方式的體系性設(shè)計(jì)等，做好項(xiàng)目進(jìn)度跟進(jìn)，推進(jìn)項(xiàng)目目標(biāo)的達(dá)成。
2、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)分析：搭建運(yùn)營(yíng)分析數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)控，用數(shù)據(jù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)及服務(wù)決策，提升和優(yōu)化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的效率。
3、用戶體驗(yàn)研究：深入研究用戶體驗(yàn)、用戶需求和用戶心理，開(kāi)展項(xiàng)目相關(guān)的體驗(yàn)調(diào)研和分析，根據(jù)用戶反饋和數(shù)據(jù)表現(xiàn)結(jié)果引導(dǎo)引擎和策略布局設(shè)計(jì)并進(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新。
4、聚焦和立足“人+數(shù)字化”，持續(xù)建設(shè)與優(yōu)化系統(tǒng)平臺(tái)，不斷提升多渠道協(xié)同的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)能力，提高客戶滿意度，改善員工體驗(yàn)。
崗位要求：
1、25年應(yīng)屆生，本科及以上學(xué)歷，信息技術(shù)類、數(shù)理統(tǒng)計(jì)類及其他數(shù)據(jù)類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，具備較為扎實(shí)的數(shù)據(jù)分析、建模相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)。
2、熟悉交互設(shè)計(jì)方法與工具，對(duì)交互設(shè)計(jì)過(guò)程有較為深刻的理解；有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)流程及業(yè)務(wù)模型分析設(shè)計(jì)能力，能夠獨(dú)立完成需求分析和部分產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)劃工作。
3、具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、文字運(yùn)用能力，具備用戶思維，有較強(qiáng)的責(zé)任心，能承受較大的工作壓力。
工作地點(diǎn)
深圳福田區(qū)福田保稅區(qū)
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職位發(fā)布者
焦女士/招聘HR
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招銀金融信息服務(wù)(深圳)有限公司福田分公司招銀金融信息服務(wù)（深圳）有限公司（以下簡(jiǎn)稱招銀金服）福田分公司成立于2015年12月28日，隸屬于深圳市金尊投資發(fā)展有限公司所轄招銀金服總公司，為招商銀行專屬后援服務(wù)機(jī)構(gòu)，為招商銀行提供專業(yè)支持。福田分公司目前在深圳設(shè)有5個(gè)辦公場(chǎng)地，現(xiàn)有員工1800余名左右，集咨詢、交易、理財(cái)、貸款及獲客、經(jīng)營(yíng)為一體，致力于構(gòu)建業(yè)內(nèi)最先進(jìn)的全渠道、多媒體、人工智能相融合遠(yuǎn)程綜合金融服務(wù)。全面涵蓋商業(yè)銀行服務(wù)、經(jīng)營(yíng)及運(yùn)營(yíng)三大體系，為招商銀行超億級(jí)零售客戶及各類批發(fā)客戶提供全天候線上服務(wù)。在總公司的統(tǒng)一部署下，福田分公司配合招商銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，圍繞智慧經(jīng)營(yíng)、極致服務(wù)、智能運(yùn)營(yíng)，不斷推進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)與數(shù)字化運(yùn)用的有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)外包業(yè)務(wù)規(guī)模的穩(wěn)步拓展及經(jīng)營(yíng)能力的提升。同時(shí)，堅(jiān)持以客戶為中心，圍繞服務(wù)質(zhì)量與效率，聚焦服務(wù)升級(jí)，構(gòu)建全流程服務(wù)體系，不斷提升服務(wù)能力，打造專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、規(guī)?；慕鹑跇I(yè)務(wù)外包服務(wù)金字招牌，為客戶提供超越期望的卓越服務(wù)體驗(yàn)。
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