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工作內(nèi)容： 1.負責線上服務知識庫搜索運營，提升搜索體驗及搜索準確率： 2.負責搜索指標監(jiān)控，日常執(zhí)行搜索數(shù)據(jù)導出、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)篩選匹配，制作各維度搜索數(shù)據(jù)報表，及時監(jiān)控運營情況； 3.負責搜索問題分析&處理，根據(jù)搜索詞報表，分析影響搜索準確率問題并進行原因標注，根據(jù)分析原因分別從知識內(nèi)容、系統(tǒng)優(yōu)化、人員賦能三個方向推動問題處理與跟蹤閉環(huán)； 4.沉淀搜索運營SOP，識別提升搜索效率的運營方法及提升搜索體驗的系統(tǒng)功能提升點； 任職要求： 中文崗： 1.大學本科及以上學歷，擁有3年及以上大型呼叫中心經(jīng)驗；（能力優(yōu)秀者可適當放寬） 2.具備用戶體驗意識，理解用戶搜索行為和痛點，能夠從用戶角度優(yōu)化搜索體驗； 3.具備數(shù)據(jù)分析能力，能夠分析用戶搜索行為和需求模式，掌握基本的數(shù)據(jù)分析工具和方法，能夠根據(jù)數(shù)據(jù)優(yōu)化知識庫內(nèi)容和搜索體驗； 英文崗： 在以上條件基礎上，增加 “5.善于協(xié)作溝通，英語可作為工作語言，有海外知識庫搜索經(jīng)驗，2年以上”