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更新于 6月10日
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舉報(bào)

運(yùn)營總監(jiān)（BPO電商項(xiàng)目）

1.5-3萬·13薪
  • 成都溫江區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電商運(yùn)營toC互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)企業(yè)服務(wù)
1. 確保項(xiàng)目業(yè)績目標(biāo)達(dá)成 1.1 對(duì)項(xiàng)目利潤率、客戶續(xù)約率、成本控制等核心經(jīng)營指標(biāo)負(fù)責(zé) 1.2 制定年度/季度營收計(jì)劃并分解執(zhí)行，定期向管理層匯報(bào)經(jīng)營分析 1.3 為客戶合同談判與商務(wù)條款優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐 2. 確保運(yùn)營結(jié)果達(dá)到甲方要求 2.1 確保服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平、客戶滿意度等指標(biāo)達(dá)到甲方績效要求 2.2 建立質(zhì)量追溯機(jī)制，對(duì)重大運(yùn)營事故承擔(dān)管理責(zé)任 2.3流程效能不斷優(yōu)化提升，積極配合智能化項(xiàng)目 3.團(tuán)隊(duì)效能責(zé)任 3.1人才梯隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)儲(chǔ)備經(jīng)理/主管等人才 3.2組織活力激發(fā) 3.3提升團(tuán)隊(duì)員工滿意度和留存率 3.4建立多維激勵(lì)體系，將績效考核與經(jīng)營結(jié)果直接掛鉤 4.協(xié)同管理責(zé)任 4.1跨部門協(xié)作達(dá)成客戶SLA承諾條款 4.2推動(dòng)公司跨部門流程優(yōu)化
【任職要求】 1、本科及以上學(xué)歷，copc認(rèn)證優(yōu)先； 2、5年以上呼叫中心運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，需完整參與過項(xiàng)目全周期管理（規(guī)劃、執(zhí)行、復(fù)盤），300人以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，2年以上電商管理經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)支持背景優(yōu)先； 3、能分解營收目標(biāo)并制定動(dòng)態(tài)調(diào)整策略，熟悉成本預(yù)算與利潤率控制方法； 4、掌握呼叫中心核心指標(biāo)管理（如SL、AHT、NSS），具備數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策能力； 5、擅長構(gòu)建人才梯隊(duì)，需具備儲(chǔ)備干部培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)及離職率控制實(shí)操案例； 6、客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)管理能力強(qiáng)，能夠有效賦能團(tuán)隊(duì)并營造良好的工作氛圍； 7、抗壓性強(qiáng)，適應(yīng)高頻次出差及突發(fā)問題處理

工作地點(diǎn)

成都溫江區(qū)珠江國際中心寫字樓

職位發(fā)布者

陳媛/人事經(jīng)理

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