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更新于 6月25日

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1-1.3萬

深圳南山區(qū)
1-3年
大專
全職
招1人

職位描述

英語

工作內容

1. 負責全產品線的升級客訴處理，包括但不限于重大輿情投訴、內部升級投訴、外部監(jiān)管投訴、法務類投訴等； 2. 作為閉環(huán)部門快速響應客戶訴求，通過調查取證，溝通協(xié)商，內部協(xié)同，及時跟進閉環(huán)客戶問題，最大程度減少客訴對公司產生的影響； 3. 基于客訴案例情況，識別潛在風險點，準確把握客戶訴求，提供合理方案，保證對外交互的專業(yè)性，維護品牌口碑； 4. 通過收集用戶聲音，分析投訴數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)服務類、政策類的優(yōu)化機會點，并提出流程和服務環(huán)節(jié)的改善建議，協(xié)助各部門優(yōu)化改進；

任職要求

1. 大專及以上學歷，熟練操作計算機及Office（Word、Excle、PPT等）軟件，打字速度40-60/分鐘、普通話標準、表達流利、有跨部門溝通協(xié)作能力；目前只要 2. 兩年及以上重大投訴、危機事件、輿情公關投訴處理經驗；熟悉監(jiān)管部門投訴對接處理流程；有客情維護能力和實踐經驗； 3. 熱愛服務行業(yè)，有良好的服務意識和同理心，執(zhí)行力、團隊意識、能主動為用戶提供發(fā)心的服務和靈活的解決方案；有風控危機意識； 4. 心里素質佳，能承受較大的工作壓力和工作強度，可接受加班； 5. 有法律專業(yè)背景的優(yōu)先； 6. 短期有考公、創(chuàng)業(yè)、升學計劃的勿擾。