工作職責
1.嚴格按照中臺標準化流程，完成 PEO 項目全流程基礎操作，包括員工入職對接、社保公積金繳納、薪酬核算輔助、離職手續(xù)辦理等。
2.負責社保錄入等數字化系統(tǒng)的日常操作，確保業(yè)務數據錄入準確、臺賬更新及時，保障業(yè)務信息同步無遺漏。
3.承接事業(yè)部專屬項目交付任務，按項目節(jié)點向項目經理同步交付進度，反饋業(yè)務執(zhí)行過程中的卡點與問題。
4.響應客戶基礎訴求，解答客戶關于員工社保、薪酬、用工合規(guī)等方面的咨詢，提供專業(yè)、高效的服務。
5.協(xié)助處理客戶投訴與建議，及時記錄并反饋給上級負責人，跟進問題解決進度，確保客戶滿意度達標。
6.定期整理業(yè)務交付數據，形成工作日報、周報、月報，提交給客服團隊負責人，配合完成團隊數據統(tǒng)計與分析工作。
任職資格
大專及以上學歷，人力資源、行政管理、客戶服務等相關專業(yè)優(yōu)先。
1 年以上客服或人力資源服務相關工作經驗，熟悉社保、薪酬等基礎業(yè)務者優(yōu)先。
具備良好的客戶溝通能力，能夠清晰、耐心地解答客戶疑問，處理客戶訴求。
具備較強的執(zhí)行力與細節(jié)把控能力，能夠嚴格按照標準流程完成業(yè)務交付，確保工作零差錯。
熟練使用 Office 辦公軟件（Word、Excel、PPT），具備基礎的數據錄入與整理能力。
具備一定的跨部門溝通協(xié)作能力，能夠配合完成跨部門業(yè)務對接工作。
工作認真負責，態(tài)度嚴謹，具備較強的責任心與服務意識。
具備良好的學習能力與適應能力，能夠快速掌握新的業(yè)務知識與操作技能。
具備團隊合作精神，能夠積極配合團隊完成工作目標。