崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理與工作分配，確保團(tuán)隊(duì)工作效率與服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。
2.定期組織客服團(tuán)隊(duì)的績(jī)效復(fù)盤，針對(duì)性提出改進(jìn)方案。
3.監(jiān)督客服專員嚴(yán)格執(zhí)行中臺(tái)交付標(biāo)準(zhǔn)流程，確保流程合規(guī)、交付0差錯(cuò)。
4.協(xié)同優(yōu)化客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)流程，識(shí)別交付卡點(diǎn)并推動(dòng)跨部門協(xié)同解決，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)交付效率與客戶滿意度。
5.作為客服組對(duì)接人，與事業(yè)部項(xiàng)目經(jīng)理建立常態(tài)化溝通機(jī)制，同步項(xiàng)目需求與交付進(jìn)度，協(xié)調(diào)解決業(yè)務(wù)銜接沖突。
6.處理客服專員無(wú)法解決的客戶疑難訴求與投訴，協(xié)調(diào)中臺(tái)、事業(yè)部資源提供解決方案，確保投訴完結(jié)閉環(huán)。
任職資格
1.大專及以上學(xué)歷，人力資源管理、客戶服務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.3 年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有人力資源服務(wù)行業(yè)、中臺(tái)共享服務(wù)中心客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3.熟悉 PEO、社保薪酬、商保等人力資源服務(wù)流程者優(yōu)先。
4.熟練使用辦公軟件及數(shù)字化管理工具，具備一定的數(shù)字化工具操作與培訓(xùn)能力。
5.具備出色的跨部門溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效解決跨部門協(xié)作沖突
6.具備強(qiáng)烈的責(zé)任心與抗壓能力，能夠適應(yīng)業(yè)務(wù)高峰期的工作節(jié)奏。
7.具備良好的服務(wù)意識(shí)與客戶導(dǎo)向思維，注重細(xì)節(jié)，追求卓越服務(wù)質(zhì)量。