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崗位職責：
1、人力資源規(guī)劃與排班：資源的端到端管理，預測、容量規(guī)劃，獨立設計并優(yōu)化適應業(yè)務需求的客服人員班次方案，理解現(xiàn)有排班管理系統(tǒng)，并提供更好的排班解決方案，負責全量客服人員的精細化排班，平衡服務水平、人力成本與員工需求。
2、現(xiàn)場運營調度與管理：負責大型呼叫中心現(xiàn)場實時調度與管控（含催就緒、權限調整、時段人力分布、加班安排）。確保服務資源與話務/咨詢量高效匹配，保障運營平穩(wěn)。
3、數據處理與分析：精通Excel進行數據處理與分析，熟練使用至少一種數據可視化/治理工具（如Power BI, Tableau等）構建數據看板。
4、負責總部和站點關鍵報告輸出，支持項目經理進行識別、測量kpi的內部報告，提高WFM預測的準確性和進度的靈活性
5、每天匯總當天工作情況，并生成日報，周報，月報和季報。
崗位要求：
1、大專以上，電子、通信、經濟、管理、教育、心理或者其他專業(yè)
2、有1年以上消費電子類、運營商、銀行等呼叫中心中控工作經驗優(yōu)先錄取，了解手機或電子產品的基本操作
3、在呼叫中心規(guī)劃與調度角色中擁有2-3年的經驗
4、具有管理多業(yè)務線或多項目的經驗
5、強烈的流程和數學導向
6、數據建模、模擬和情景規(guī)劃的經驗
7、具有識別規(guī)劃風險的能力
8、具備良好的溝通能力與協(xié)作能力
9、強烈關注細節(jié)，具備專業(yè)素養(yǎng)和人際關系發(fā)展能力