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更新于 12月24日
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售后接聽客服專員

4000-8000元
  • 西安長安區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招10人

職位描述

電話客服倒班制做五休二保險
工作內(nèi)容：
負(fù)責(zé)接聽客戶來電，耐心解答客戶投訴或業(yè)務(wù)方面的咨詢，確保客戶問題得到準(zhǔn)確、及時的回復(fù)。?具有良好的話術(shù)能力，收集問題，并提出建議，完善知識庫；通過接線客服平臺、工單等渠道，處理客戶的文字咨詢，以專業(yè)、友好的態(tài)度與客戶溝通，提供詳細(xì)的解答和指導(dǎo)
嚴(yán)格按照公司規(guī)定、質(zhì)檢要求服務(wù)于客戶；
及時解決客戶問題，安撫客戶情緒，避免客戶升級投訴、外部投訴；主要負(fù)責(zé)客戶進(jìn)線退保、理賠、產(chǎn)品咨詢及投訴，跟進(jìn)客戶的投訴和糾紛，確保客戶問題得到及時解決
薪資待遇:
底薪2500+崗位津貼（100-700）+全勤500+績效（1100-2000）+晚班補(bǔ)貼，綜合薪資4200-8000
1、關(guān)于職級津貼：有接聽客服1年以上工作經(jīng)驗的，可以對接二星；
職級會根據(jù)月度績效情況進(jìn)行調(diào)整，績效系數(shù)為1職級維持，績效系數(shù)1.2及以上會進(jìn)行升星，績效系數(shù)低于0.6會進(jìn)行降職級；
2、績效：月度按照各項指標(biāo)得分制（質(zhì)檢、產(chǎn)能、滿意度），績效系數(shù)區(qū)間為0.6-1.4負(fù)責(zé)接聽客戶來電，耐心解答客戶投訴或業(yè)務(wù)方面的咨詢，確保客戶問題得到準(zhǔn)確、及時的回復(fù)。?具有良好的話術(shù)能力，收集問題，并提出建議，完善知識庫；通過接線客服平臺、工單等渠道，處理客戶的文字咨詢，以專業(yè)、友好的態(tài)度與客戶溝通，提供詳細(xì)的解答和指導(dǎo)
嚴(yán)格按照公司規(guī)定、質(zhì)檢要求服務(wù)于客戶；

及時解決客戶問題，安撫客戶情緒，避免客戶升級投訴、外部投訴；主要負(fù)責(zé)客戶進(jìn)線退保、理賠、產(chǎn)品咨詢及投訴，跟進(jìn)客戶的投訴和糾紛，確保客戶問題得到及時解決

工作地點

西安長安區(qū)灃悅·云創(chuàng)中心3號樓13層

職位發(fā)布者

李強(qiáng)/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo上海宜員網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司
宜員科技基于國際人力資源行業(yè)公認(rèn)的整體回報模型（Total Rewards），提供覆蓋員工福利、職場幸福感、激勵認(rèn)可的一體化員工體驗平臺，以科技賦能人力資源，助力企業(yè)人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造更有溫度的職場。作為員工體驗生態(tài)的開拓者，宜員科技率先整合互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)生態(tài)，提供覆蓋360?全場景的職場消費體驗，包括京東、盒馬鮮生、美團(tuán)、叮咚買菜、肯德基、星巴克等知名互聯(lián)網(wǎng)消費場景，累計消費生態(tài)達(dá)1000+，SKU近千萬。作為營造職場氛圍的先行者，宜員科技開創(chuàng)性地將員工福利與職場社交、激勵認(rèn)可相結(jié)合，借助文化社區(qū)、興趣俱樂部、即時認(rèn)可、高光時刻等工具，幫助企業(yè)打造更有溫度的職場氛圍。宜員科技成立于2016年，總部上海，在北京、杭州、深圳設(shè)立分支機(jī)構(gòu)。7年深耕，宜員科技已累計服務(wù)2000+付費企業(yè)，200W+企業(yè)員工。依托強(qiáng)大的技術(shù)支撐和實施經(jīng)驗，宜員科技提供和企微、釘釘、飛書、APP、H5等多種接入解決方案和應(yīng)用，和眾多知名HR系統(tǒng)實現(xiàn)無縫對接，已成為企業(yè)微信、釘釘、飛書三大平臺官方推薦應(yīng)用。
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