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1）通過(guò)天貓、京東、抖音等在線(xiàn)打字聊天渠道，快速響應(yīng)客戶(hù)的需求，跟進(jìn)解決客戶(hù)問(wèn)題；
2）負(fù)責(zé)受理容戶(hù)針對(duì)產(chǎn)品的使用、維修、軟件升級(jí)等等問(wèn)題；
3）會(huì)涉及技術(shù)類(lèi)的問(wèn)題：主要是售后的業(yè)務(wù)，比如在天貓京東、抖音平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，客戶(hù)在使用的過(guò)程中遇到問(wèn)題，進(jìn)線(xiàn)來(lái)咨詢(xún)所以需要候選人自己有一定的排查思路。1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，年齡30歲以?xún)?nèi)，理工科背景優(yōu)先；
2.有3C數(shù)碼產(chǎn)品售后客服服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，理解力強(qiáng)，對(duì)電子產(chǎn)品感興趣；
3.半年大型呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的技術(shù)意識(shí)；
4.通用素質(zhì)：具備良好客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，抗壓性強(qiáng)、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，溝通表達(dá)，邏輯思維強(qiáng)較好
對(duì)無(wú)人機(jī)有一定了解，接受排班制
5.打字速度50/字以上（面試會(huì)測(cè)試）彈性工作時(shí)間，輪班調(diào)休制，每周休兩天（做五休二，非周末雙休）。
具體班次安排如下（根據(jù)項(xiàng)目后續(xù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，班次或會(huì)有增加和調(diào)整）：
一般班次：
8：00-17：00 9：00-18：00 10：00-19：00 11：00-20：00 12：00-21：00
特殊班次：
14：00-23：00（40元車(chē)貼） 15：00-0：00（50元車(chē)貼）
PS:會(huì)保證每個(gè)員工每周早班(10點(diǎn)半前)和晚班(14點(diǎn)后)上班的班次數(shù)量一致，避免出現(xiàn)員工上完晚班第二天上早班的問(wèn)題。1、月度固定工資部分:大專(zhuān) 3000，本科 3200(其中包括 200 元/月的年終獎(jiǎng)提前發(fā)放的補(bǔ)貼)。 2、月度績(jī)效獎(jiǎng)金:0~1400元1月;(根據(jù)個(gè)人實(shí)際月度績(jī)效數(shù)據(jù)核算，多勞多得，因績(jī)效核算需要時(shí)間，隔月發(fā)放)
3、6個(gè)月轉(zhuǎn)正后,每個(gè)季度會(huì)進(jìn)行星級(jí)認(rèn)證，2星認(rèn)證通過(guò)增加 200 元激勵(lì)獎(jiǎng)金,3 星認(rèn)證通過(guò)增加 500元激勵(lì)獎(jiǎng)金。
4、車(chē)貼:針對(duì)晚上 10 點(diǎn)及以后下班的班次，每天享受額外 30-50 元的車(chē)貼。
5、加班津貼:工作日加班 1.5倍薪資，法定節(jié)假日3倍薪資，加班采取自愿原則，加班費(fèi)多勞多得:6、年終獎(jiǎng):根據(jù)全年績(jī)效考核結(jié)果綜合評(píng)定，約1~2個(gè)月薪資綜合薪資:稅前 4500-6500元1月(說(shuō)明:入職前三個(gè)月由于業(yè)務(wù)技能不熟練，工資相對(duì)會(huì)較低) 正式上線(xiàn)前有 4 周帶薪培訓(xùn)（培訓(xùn)期間正常發(fā)放基本工資和績(jī)效獎(jiǎng)金）
培訓(xùn)期間是周一至周五的 9：00-18：00 正常班出勤