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崗位職責
1、負責搭建公司整體客戶及會員管理體系，制定科學合理的體系架構與運營流程。
2、全面統(tǒng)籌全服務周期的客戶和會員管理工作，從客戶與會員的獲取、留存到深度運營，全程把控。
3、整合公司內部資源信息，積極推動跨界消費場景的構建，實現(xiàn)資源的高效利用與價值放大。
4、持續(xù)優(yōu)化客戶及會員服務體驗，通過創(chuàng)新服務模式、提升服務質量等方式，增強客戶與會員的滿意度和忠誠度。
5、打造多業(yè)態(tài)協(xié)同的服務生態(tài)，促進不同業(yè)務板塊之間的聯(lián)動，為客戶與會員提供多元化、一體化的服務。

崗位要求
1、具備豐富的客戶及會員體系管理經(jīng)驗，對該領域的運營邏輯、發(fā)展趨勢有深入理解。
2、熟悉業(yè)務需求，能夠精準把握市場動態(tài)和客戶、會員的潛在需求，為體系優(yōu)化和服務升級提供方向。
3、擁有相關管理軟件運營和落地經(jīng)驗，能夠熟練運用管理軟件進行客戶與會員數(shù)據(jù)的分析、管理以及運營策略的執(zhí)行。
4、具備出色的資源整合能力和跨部門協(xié)作能力，能夠有效協(xié)調內部資源，推動各項工作的順利開展。
5、有較強的創(chuàng)新能力和服務意識，能夠不斷推出新的服務舉措和運營模式，提升客戶及會員服務體驗。