日常管理
協(xié)助駐場經(jīng)理:協(xié)助駐場經(jīng)理的工作,負責案場、樣板區(qū)服務(wù)期間的巡查監(jiān)督、組織、協(xié)調(diào)工作。
物資管理:負責銷售現(xiàn)場物資盤點工作并填寫每日物資盤點表,負責現(xiàn)場物資申領(lǐng)、補充和保管工作。
清潔與保養(yǎng):負責安排日常工作,現(xiàn)場設(shè)備及區(qū)域的清潔、保養(yǎng)工作并進行檢查。
團隊管理
培訓(xùn)與指導(dǎo):負責培訓(xùn)提高案場人員的文化素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能,負責指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門下屬人員的工作完成情況。
團隊建設(shè):負責團隊管理、人員帶教、技能比拼、團隊建設(shè)。
績效考核:定期開展培訓(xùn)與考核,服務(wù)創(chuàng)新,不斷提升現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)。
客戶服務(wù)
賓客接待:負責銷售中心的賓客接待服務(wù)。
客戶關(guān)系維護:負責處理各類投訴事件及突發(fā)事項,負責現(xiàn)場活動各項事務(wù)對接,保障現(xiàn)場各單位服務(wù)品質(zhì)。
服務(wù)優(yōu)化:負責案場團隊的培訓(xùn)、管理、服務(wù)優(yōu)化、服務(wù)創(chuàng)新、案場品宣等
協(xié)調(diào)與溝通
跨部門協(xié)作:協(xié)助駐場經(jīng)理與項目公司各相關(guān)部門的溝通及協(xié)調(diào)。
營銷配合:負責營銷需求溝通、營銷配合、關(guān)系維系、營銷賦能、客訴處理、降本增效等。
營銷中心案場主管在營銷中心中扮演著核心角色,通過有效的團隊管理、客戶服務(wù)和協(xié)調(diào)溝通,確保案場的高效運營和客戶滿意度。