職位描述
超高層超甲級(jí)寫(xiě)字樓客服經(jīng)理商寫(xiě)5A甲級(jí)物業(yè)管理
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和計(jì)劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度。
2、負(fù)責(zé)制定客服部月度、年度工作計(jì)劃，確保工作計(jì)劃順利完成，部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估。
3、定期進(jìn)行客服類現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)檢查，提出整改意見(jiàn)并監(jiān)督，直至整改完成，確保高品質(zhì)的服務(wù)。
4、負(fù)責(zé)整體客戶滿意度提升計(jì)劃，并結(jié)合實(shí)際情況落實(shí)至各項(xiàng)目，以滿足客戶需求。
5、制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度，設(shè)計(jì)并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程。
6、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析。
7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目交付前客服類相關(guān)準(zhǔn)備工作及交付工作中的注意事項(xiàng)，確保交付工作順利完成。
8、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
任職要求：
1、42歲以下,身高165cm以上，本科學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳。
2、一年以上甲級(jí)寫(xiě)字樓或城市商業(yè)綜合體（含甲級(jí)或超高層寫(xiě)字樓）客服管理經(jīng)驗(yàn)。
3、一年以上物業(yè)客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，精通客戶服務(wù)體系的管理流程。
4、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí)，親和力強(qiáng)，有耐心。
5、較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力。
6、較好的寫(xiě)作能力，熟練使用辦公軟件。
上班時(shí)間：行政班，上五休二
職位福利：五險(xiǎn)一金、餐補(bǔ)、帶薪年假、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、定期體檢、節(jié)日福利、上五休二、年底雙薪
職位亮點(diǎn)：13薪 帶薪年假 商業(yè)保險(xiǎn) 餐補(bǔ)
工作地點(diǎn)
西安雁塔區(qū)凱德廣場(chǎng)(新地城店)
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