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主要職責(zé)：
l 按照項目要求組織培訓(xùn)，確保新員工掌握基本技能技能，及時向員工提供有意義指導(dǎo)，最大限度地提高他們的培訓(xùn)體驗和效果；
l 通過各種培訓(xùn)、測驗和其他工具，衡量員工理解能力，并在必要時著手執(zhí)行改進(jìn)培訓(xùn)計劃；
l 與運營和質(zhì)量部門合作，對無法滿足上線要求的員工進(jìn)行再培訓(xùn)；
l 對新員工的成績進(jìn)行跟蹤和分析，并進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)，與培訓(xùn)經(jīng)理及運營部門合作，設(shè)計新的培訓(xùn)內(nèi)容/更新現(xiàn)有培訓(xùn)材料；
l 培訓(xùn)課程和材料的日常更新，維護(hù)員工完成的所有培訓(xùn)課程的數(shù)據(jù)庫和統(tǒng)計報告；
l 通過有效調(diào)研，了解員工需求，合理設(shè)定培訓(xùn)課程，并不斷提高員工培訓(xùn)滿意度及培訓(xùn)后與實際工作的結(jié)合度。
職位要求：
l ?？苹蛞陨蠈W(xué)歷；
l 至少2年以上培訓(xùn)相關(guān)工作經(jīng)驗（呼叫中心客服培訓(xùn)經(jīng)驗優(yōu)先）；
l 較強的溝通表達(dá)及組織能力，注重細(xì)節(jié)；
l 較強的客戶服務(wù)意識和責(zé)任心，優(yōu)秀的判斷力；
l 熟練使用各種辦公軟件，擅長PPT制作；
l 熟悉呼叫中心各項業(yè)務(wù)操作流程優(yōu)先。