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你的任務(wù)是什么？ 你將通過完成這些任務(wù)幫助我們?yōu)楹献骰锇槠放铺峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)： 1. 負(fù)責(zé)質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)的日常管理，確保質(zhì)檢專員工作達(dá)到目標(biāo)，支持業(yè)務(wù)和日常質(zhì)量管理工作 2. 針對(duì)日常運(yùn)營案件進(jìn)行檢查， 并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行歸納總結(jié), 提出改進(jìn)建議, 反饋給運(yùn)營團(tuán)隊(duì) 3. 根據(jù)公司政策和客戶質(zhì)量指標(biāo)，把控質(zhì)檢流程，確保與客戶的質(zhì)量監(jiān)控和評(píng)估保持一致和校準(zhǔn) 4. 與運(yùn)營和培訓(xùn)部門保持合作，確保達(dá)到優(yōu)質(zhì)質(zhì)量服務(wù)的計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)，并在必要時(shí)采取相應(yīng)改進(jìn)措施 5. 及時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量相關(guān)問題并進(jìn)行及時(shí)分析和提出適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案 6. 日常質(zhì)檢報(bào)告的制作和分析，通過改進(jìn)及優(yōu)化質(zhì)量服務(wù)體系，為運(yùn)營提供持續(xù)質(zhì)量服務(wù)， 7. 負(fù)責(zé)日常質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)的管理，通過績效指標(biāo)，人才培養(yǎng)等措施提升質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì) 8. 確保持續(xù)開展與質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)，幫助運(yùn)營團(tuán)隊(duì)提高績效（如校準(zhǔn)、通話監(jiān)聽、三方指導(dǎo)、通話演示等）

我們尋找什么樣的人？ 1. 本科及以上學(xué)歷， 2. 至少3年相關(guān)工作經(jīng)歷包含至少2年質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)（呼叫中心相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先） 3. 具備良好的英語口語和書面表達(dá)能力、良好的溝通能力及談判技巧 4. 具備高度的客戶服務(wù)導(dǎo)向以及良好的判斷力 5. 注重細(xì)節(jié)，善于發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)進(jìn)行流程優(yōu)化和問題的解決 6. 熟悉質(zhì)量評(píng)估、扎實(shí)的質(zhì)檢相關(guān)技能、行動(dòng)規(guī)劃和指導(dǎo)技能 7. 熱愛客服質(zhì)檢工作，跨部門協(xié)作能力強(qiáng)

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