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崗位職責： 1、負責寫字樓客戶（租戶、訪客等）的接待工作，提供熱情、專業(yè)、高效的服務(wù)，解答客戶咨詢的問題，確?？蛻魸M意度。 2、主動了解客戶需求，及時反饋客戶意見和建議，協(xié)助解決客戶遇到的問題，提升客戶體驗。 3、建立并維護良好的客戶關(guān)系，定期回訪客戶，收集客戶反饋，及時處理客戶投訴，確?？蛻魸M意度達到[具體百分比]以上。 4、組織客戶活動，如租戶聯(lián)誼會、商務(wù)交流活動等，增強客戶粘性和歸屬感。 5、協(xié)助處理客戶租賃合同的簽訂、續(xù)簽、變更等工作，確保合同條款清晰、合法、合規(guī)，保障公司和客戶的權(quán)益。 6、跟蹤合同執(zhí)行情況，及時提醒客戶繳納租金、物業(yè)費等相關(guān)費用，確保費用收繳率達到100%。 7、負責物業(yè)運營團隊的日常管理和團隊建設(shè)工作，合理分配工作任務(wù)，明確崗位職責，確保團隊成員之間協(xié)作順暢。 8、定期組織團隊會議，傳達公司政策和工作要求，及時解決團隊成員在工作中遇到的問題，提升團隊凝聚力。 9、根據(jù)團隊成員的工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)能力，制定個性化的培訓計劃，定期開展業(yè)務(wù)培訓和技能提升活動，提高團隊整體素質(zhì)。 10、關(guān)注團隊成員的職業(yè)發(fā)展，提供晉升機會和發(fā)展空間，激勵團隊成員積極工作，為公司創(chuàng)造更大的價值。 11、負責物業(yè)運營相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析工作，如客戶滿意度調(diào)查結(jié)果、費用收繳情況、設(shè)施設(shè)備故障率等，定期向公司管理層匯報運營情況。 12、根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提出優(yōu)化運營方案和改進措施，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。 任職要求： 1、大專及以上學歷，物業(yè)管理、酒店管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、2年以上五星級酒店前廳值班經(jīng)理工作經(jīng)驗，具備豐富的客戶服務(wù)、團隊管理、運營管理等方面的經(jīng)驗；3年以上寫字樓物業(yè)運營管理工作經(jīng)驗，熟悉寫字樓物業(yè)的日常運營流程和管理要求。 3、具備出色的客戶服務(wù)意識和溝通能力，能夠快速響應客戶需求，提供專業(yè)、高效的服務(wù)解決方案。 4、熟練掌握客戶投訴處理技巧，能夠妥善處理客戶投訴，將客戶不滿轉(zhuǎn)化為客戶滿意度提升的機會。 5、具備較強的問題解決能力，能夠迅速分析和解決物業(yè)運營過程中出現(xiàn)的各種問題，確保運營工作的順利進行。 6、具備良好的團隊管理能力，能夠合理分配工作任務(wù)，激勵團隊成員積極工作，提升團隊整體績效。 7、熟練掌握人員培訓技巧，能夠根據(jù)團隊成員的特點和需求，制定有效的培訓計劃，提升團隊成員的業(yè)務(wù)能力。