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露營(yíng)基地運(yùn)營(yíng)主理人（現(xiàn)場(chǎng)版）
一、職位名稱
露營(yíng)基地運(yùn)營(yíng)主理人
二、崗位定位
1)營(yíng)地核心運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人，統(tǒng)籌全流程管理，打造高品質(zhì)露營(yíng)體驗(yàn)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成營(yíng)收與客戶滿意度目標(biāo)，傳遞自然生活美學(xué)。
2)職務(wù)在崗基礎(chǔ)要求，營(yíng)地基地紅線范圍內(nèi)。
3)該項(xiàng)目為文旅投資公司旗下初始新業(yè)務(wù)拓展版塊，該職務(wù)在職務(wù)既定職責(zé)后根據(jù)表現(xiàn)，由公司晉升為該文旅版塊負(fù)責(zé)人。
三、核心崗位職責(zé)
1.全面運(yùn)營(yíng)統(tǒng)籌
?統(tǒng)籌營(yíng)地日常運(yùn)營(yíng)（設(shè)施維護(hù)、場(chǎng)地動(dòng)線規(guī)劃、客戶接待、活動(dòng)落地），建立標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)流程（SOP），確保日均運(yùn)營(yíng)高效無(wú)紕漏。
?制定年度 / 季度 / 月度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，分解營(yíng)收、入住率（目標(biāo)≥行業(yè)均值 10%）、復(fù)購(gòu)率（目標(biāo)≥20%）等指標(biāo)，每月復(fù)盤優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效率。
1.團(tuán)隊(duì)搭建與管理
?組建4-5人服務(wù)團(tuán)隊(duì)（接待、保潔、活動(dòng)指導(dǎo)、安保），明確崗位職責(zé)與 KPI，每月開展 1 次服務(wù)禮儀、戶外技能或應(yīng)急處理培訓(xùn)。
?建立日例會(huì)、周總結(jié)溝通機(jī)制，落實(shí)績(jī)效考核與激勵(lì)方案，保持團(tuán)隊(duì)人員穩(wěn)定率≥90%，服務(wù)投訴率單日100人次以下≤0.5%，100人次以下以上≤2%。
1.客戶體驗(yàn)升級(jí)
?對(duì)接客戶全周期需求（咨詢響應(yīng)≤15 分鐘、預(yù)訂確認(rèn)≤1 小時(shí)、入住引導(dǎo)≤5 分鐘、售后反饋處理≤24 小時(shí)），投訴解決率 100%。
?每月收集≥30 條客戶反饋，每季度優(yōu)化 1-2 項(xiàng)服務(wù)流程或體驗(yàn)項(xiàng)目（如配套設(shè)施升級(jí)、體驗(yàn)動(dòng)線調(diào)整）。
1.營(yíng)銷與活動(dòng)策劃
?每季度策劃 2-3 場(chǎng)主題活動(dòng)（親子、團(tuán)建、自然教育等），單場(chǎng)活動(dòng)參與率≥80%，活動(dòng)傳播曝光≥5000 次。
?運(yùn)營(yíng) OTA 類平臺(tái)（評(píng)分≥4.8 分）、社交媒體賬號(hào)（月更≥8 條），拓展 3-5 家異業(yè)合作資源，實(shí)現(xiàn)月均客源增長(zhǎng)≥15%。
1.安全與后勤保障
?建立安全管理臺(tái)賬，每周檢查消防、水電、裝備等安全隱患，每月組織 1 次應(yīng)急演練，全年安全事故發(fā)生率為 0。
?負(fù)責(zé)物資采購(gòu)（成本較預(yù)算降低≤5%）、庫(kù)存周轉(zhuǎn)（周期≤30 天），保障后勤供應(yīng)不中斷，運(yùn)營(yíng)成本控制在預(yù)算范圍內(nèi)。
四、任職要求
1.經(jīng)驗(yàn)與能力
?2 年以上文旅關(guān)聯(lián)、露營(yíng)地或酒店管理運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉戶外營(yíng)地運(yùn)營(yíng) SOP 與行業(yè)痛點(diǎn)。
?具備獨(dú)立活動(dòng)策劃、團(tuán)隊(duì) KPI 管理、客戶關(guān)系維護(hù)及成本管控能力，能統(tǒng)籌解決運(yùn)營(yíng)核心問題。
1.素質(zhì)與理念
?熱愛戶外行業(yè)，認(rèn)同露營(yíng)生活方式，責(zé)任心強(qiáng)，具備優(yōu)秀溝通協(xié)調(diào)、應(yīng)急處理及服務(wù)意識(shí)。
?接受周末、節(jié)假日駐場(chǎng)工作（提供住宿），能承受營(yíng)地運(yùn)營(yíng)高壓場(chǎng)景。
1.加分項(xiàng)
?熟悉露營(yíng)裝備使用維護(hù)，持有戶外急救證書（如 AHA、WAFA）。
?熟練操作 WPS、OTA 平臺(tái)及社交媒體運(yùn)營(yíng)（抖音、小紅書等）。
五、薪資福利
?薪資：面議（基本工資 + 績(jī)效獎(jiǎng)金 + 營(yíng)收 / 活動(dòng)提成），隨月度營(yíng)運(yùn)正向收入正比計(jì)提，上不封頂。
?福利：五險(xiǎn)一金、帶薪年假、法定節(jié)假日福利、定期團(tuán)建、員工住宿（拎包入?。?、露營(yíng)裝備內(nèi)購(gòu)優(yōu)惠、免費(fèi)技能培訓(xùn)、生日福利。
六、工作地點(diǎn)
[觀山湖區(qū)林區(qū)]年前培訓(xùn)地點(diǎn)由 賽聯(lián)文旅建設(shè)投資公司牽頭負(fù)責(zé)建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)銜接對(duì)接。