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1. 輿情監(jiān)測與預警：多維度監(jiān)測網絡（公域平臺、監(jiān)管渠道、媒體數據庫），追蹤關鍵詞如“俏妃”“愛善天使”等。使用工具進行情感分析，針對三級投訴觸發(fā)預警，1小時內上報《輿情快報》，定期輸出趨勢報告支持優(yōu)化。
2. 危機響應與處置：制定分級響應策略（一級由門店處理，二級區(qū)域聯(lián)合處置，三級應急小組啟動），聯(lián)動法務確保合規(guī)，掌握透明公開、嚴厲處罰、賠償安撫等技巧。
3. 跨部門協(xié)作與風險預防：與質量部、研發(fā)部門共建“投訴-優(yōu)化”閉環(huán)，反饋高頻問題；協(xié)同愛善大學培訓店長合規(guī)操作；聯(lián)合法務建立標準化話術庫。
4. 品牌修復與長期建設：實施“1+1”關系修復計劃（上門致歉、VIP權益），策劃透明傳播活動對沖負面聲量。
任職資格：
1. 硬性條件：本科及以上學歷，1年以上連鎖零售/健康服務經驗，熟悉加盟店模式，熟練輿情監(jiān)測工具及Python、AI技術。
2. 軟性能力：快速響應危機（如4小時內聲明發(fā)布），法律敏感度（識別風險點），跨部門協(xié)調能力（推動優(yōu)化方案）。
3. 資質認證：持有ICMA、風險管理師或輿情分析師證書、有法律相關的任職資質，優(yōu)先考慮。
四、素質要求
1、抗壓能力（30分鐘內制定策略）
2、醫(yī)療知識儲備（判斷投訴合理性）
3、用戶同理心（優(yōu)化服務流程）。
五、團隊協(xié)作要求
內部協(xié)作：與質量部、研發(fā)部門雙周溝通會，轉化輿情數據為優(yōu)化需求。
外部聯(lián)動：與外聘智囊團制定相關響應機制，配合市場監(jiān)督局建立溝通渠道，提交合規(guī)報告。