職位描述
售前客服售后客服投訴客服全白班電子商務(wù)新媒體新零售
【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)處理商城業(yè)務(wù)中的相關(guān)問題，包含售后處理、相關(guān)爭議和投訴處理、協(xié)同供應(yīng)商標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程并不斷改進(jìn)改善服務(wù)質(zhì)量等；
2、負(fù)責(zé)提升內(nèi)部采購用戶 滿意度，與各團(tuán)隊(duì)密切 合作，協(xié)調(diào)處理電商業(yè)務(wù)中遇到的各類問題；
3、負(fù)責(zé)收集業(yè)務(wù)單元及業(yè)務(wù)部門服務(wù)需求信息，做好售后指導(dǎo)和服務(wù)作。
2、負(fù)責(zé)提升內(nèi)部采購用戶 滿意度，與各團(tuán)隊(duì)密切 合作，協(xié)調(diào)處理電商業(yè)務(wù)中遇到的各類問題；
3、負(fù)責(zé)收集業(yè)務(wù)單元及業(yè)務(wù)部門服務(wù)需求信息，做好售后指導(dǎo)和服務(wù)作。
【崗位要求】
1、本科及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場營銷、藝術(shù)類等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2、能快速掌握平臺在售商品的信息，比如規(guī)格、功效、使用方法及促銷活動規(guī)則，精準(zhǔn)解答客戶咨詢并引導(dǎo)下單。
3、具備基礎(chǔ)的訂單與售后處理能力，可應(yīng)對訂單查詢、物流跟蹤、退換貨審核、簡單投訴安撫等常見問題。
4、服務(wù)意識強(qiáng)，耐心細(xì)致有責(zé)任心，普通話標(biāo)準(zhǔn)，能換位思考理解客戶情緒，高效化解客戶不滿。
2、能快速掌握平臺在售商品的信息，比如規(guī)格、功效、使用方法及促銷活動規(guī)則，精準(zhǔn)解答客戶咨詢并引導(dǎo)下單。
3、具備基礎(chǔ)的訂單與售后處理能力，可應(yīng)對訂單查詢、物流跟蹤、退換貨審核、簡單投訴安撫等常見問題。
4、服務(wù)意識強(qiáng)，耐心細(xì)致有責(zé)任心，普通話標(biāo)準(zhǔn)，能換位思考理解客戶情緒，高效化解客戶不滿。
工作地點(diǎn)
武漢江夏區(qū)光谷國際人才港
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職位發(fā)布者
蔡恬恬/人事
三日內(nèi)活躍立即溝通
武漢光谷人力資源中心有限公司武漢光谷人力資源中心有限公司(以下簡稱“光谷人力資源中心”，辦公場所位于高新大道與高科園二路交匯處的國家級人力資源產(chǎn)業(yè)園——“光谷國際人才港”，距離東湖高新管委會直線距離僅 2.1km，交通便利、區(qū)位優(yōu)勢十分明顯。現(xiàn)有辦公面積超 7000㎡，并擁有全國業(yè)內(nèi)高度信息化、智能化、現(xiàn)代化、專業(yè)化的公共服務(wù)大廳、人才交流大廳、人事檔案庫房、不同規(guī)模的多功能會議廳。光谷人力資源中心目前在服務(wù)功能、業(yè)務(wù)規(guī)模、資源儲備、固定資產(chǎn)等方面綜合實(shí)力位居全省乃至全國同行業(yè)前列。
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