職位描述：
類目：母嬰類
產(chǎn)品：嬰幼兒配方奶粉
特性：知名品牌標(biāo)品
平臺：京東、淘寶、天貓、拼多多、抖音
店鋪：品牌旗艦店、授權(quán)店
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估，確保團隊高效運作。
2. 制定客服部門sop及工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)流程和制度。
3. 進(jìn)行排班和工作量分配，根據(jù)店鋪客流狀況和客服能力調(diào)整接待量。
4. 處理團隊成員無法解決的問題，提供支持和指導(dǎo)。
5. 負(fù)責(zé)客服人員的績效考核和激勵，提升團隊整體績效。
6. 收集和分析售前、售后數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)措施。
7. 監(jiān)控售后關(guān)鍵指標(biāo)如店鋪評分、顧客滿意度、投訴率等。
8. 控制售后服務(wù)成本，處理重大事故和危機事件。
9. 與運營團隊、私域團隊協(xié)作，執(zhí)行促銷方案，提升客戶滿意度。
9. 與其他部門溝通協(xié)調(diào)，確?？蛻魡栴}得到及時解決。
10. 關(guān)注電商平臺規(guī)則變化，及時調(diào)整服務(wù)策略。
11. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
任職要求：
1、 大專以上學(xué)歷。1-3年及以上電商售前客服管理經(jīng)驗，有50人團隊以上管理經(jīng)驗。
2、負(fù)責(zé)售前、售后部門團隊管理、流程優(yōu)化、數(shù)據(jù)分析等；
3、熟悉電商行業(yè)特點，如大促期間的客服策略、多平臺（拼多多/淘寶/抖音/京東）的服務(wù)差異，以及客戶分層管理方法；
4、具備團隊建設(shè)能力，如培訓(xùn)、績效考核、激勵方案等；
5、 有目標(biāo)感，有賺錢欲望，有成就自我的意識者優(yōu)先；
6、 有較好的客戶服務(wù)意識，承壓能力強，有耐性。
工作時間：
行政班 上午 8:30-11:30 下午 13:00-18:00
綜合薪資：7-10k
福 利：
1. 每周四下午茶小零食
2.每年定期體檢
3. 不定期團建、年會
4. 外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)
5. 調(diào)薪及年終獎機會