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舉報(bào)

電商客服主管

6000-8000元

洛陽洛龍區(qū)
1-3年
大專
全職
招3人

職位描述

售前客服售后客服質(zhì)檢客服電子商務(wù)

1.團(tuán)隊(duì)管理:
·負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、任務(wù)分配及績效考核，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
·培訓(xùn)新入職客服人員，制定并優(yōu)化客服流程與標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。
·定期組織團(tuán)隊(duì)會(huì)議，解決疑難問題，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
2.客戶服務(wù):
·處理復(fù)雜或升級(jí)的客戶投訴、售后問題，確保客戶問題得到及時(shí)、妥善解決。
·監(jiān)控各平臺(tái)(如淘寶、京東、拼多多等)的客服響應(yīng)速度、轉(zhuǎn)化率、好評(píng)率等核心指標(biāo)。
·分析客戶反饋，提出改進(jìn)建議，優(yōu)化售前售后服務(wù)體系。
3.跨部門協(xié)作:
·與運(yùn)營、物流、產(chǎn)品等部門溝通，協(xié)調(diào)解決客戶相關(guān)問題(如訂單異常、物流延遲、產(chǎn)品缺陷等)。
·反饋客戶需求及市場動(dòng)態(tài)，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。

4.數(shù)據(jù)與報(bào)告:

·定期整理客服數(shù)據(jù)(如響應(yīng)時(shí)間、投訴率、退貨率等)，形成分析報(bào)告并推動(dòng)改進(jìn)。

·制定客服團(tuán)隊(duì)KPI目標(biāo)，并監(jiān)督執(zhí)行。

任職要求:

1.經(jīng)驗(yàn):1-3年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉主流電商平臺(tái)規(guī)則(如淘寶、天貓、京東等)。有大型電商企業(yè)或快消品行業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

2.技能:優(yōu)秀的溝通能力、抗壓能力及沖突解決能力，能靈活處理突發(fā)客訴。

·熟練使用客服系統(tǒng)(如ERP、CRM、千牛、京東商家后臺(tái)等)及辦公軟件(Excel/ PPT)。

具備數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。

薪資福利:

薪資范圍:6K-8K/月

福利:五險(xiǎn)、帶薪年假、節(jié)日福利、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、晉升機(jī)會(huì)等。